瓊連續4年旅游散客超過團隊客 "網商"優勢明顯

來源：人民網     作者：陳曼莉    2011-06-22

　　43：57，這是今年春節黃金周，赴海南旅游的團隊游客與散客的比例，散客多于團隊游客的現象在海南已連續出現四年，標志著海南旅游正在朝個性化、時尚化、體驗性、參與性的方向發展。今年五一，這種現象更為明顯。當“驢友”、“自駕族”、“自由寶典”等旅游新詞匯頻頻出現，以地接為本的海南傳統旅行社準備好了嗎？

　　 散客時代“網商”優勢明顯

　　隨著中國旅游者的日漸成熟，旅游市場正逐步進入“散客時代”。來自海南旅委的統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%，隨之而來的是自由行的迅速飆升。

　　最先感知散客時代到來的當屬網絡。攜程網早在1999年就利用網絡優勢，以“機票+酒店”模式推廣自由行業務，并迅速覆蓋全國，后又進入東南亞、歐美等市場，并由此創造了中國旅游企業成長最快的紀錄。在散客旅游中，由于游客對網絡的依賴，“網商”優勢明顯。據統計，超過90%的自由行游客會通過網絡了解出游目的地、機票、酒店、景點等信息。

　　“自由行比例逐年提高，是一種潮流，更是一種不可逆轉的趨勢。”海南康泰國旅常務副總經理張強感受到了壓力，“以前，跟團游客跟散客的比例差不多是8：2，現在基本顛倒了過來，今年五一小長假，這種變化更加明顯”。

　　轉變模式的幾種方式

　　面對游客需求的改變，迅速崛起的“網商”，傳統旅行社該如何應對？“我們必須改變！必須主動適應這種變化。要尋找出路做大蛋糕，而不是在紅海中拼殺。”張強說，現在，來海南旅游的客人中，有不少是第二次、甚至是第三次來的回頭客，走馬觀花式的旅游早已不能滿足他們的需要。游客更愿意花更多的錢，去體驗跟平日生活截然不同的旅游感受，因此，蜜月游、拓展游、養生游等度假產品正在被越來越多的游客所青睞。

　　康泰國旅剛剛在三亞成立了3家獨立經營的公司，一家負責接待高端游客，一家負責三亞及周邊一日游、承接網絡客人，還有一家主打會展、獎勵旅游。同時，他們還大力發展電子商務，并與海航等大企業合作，開發旅游一卡通等產品。

　　海口金椰風國際旅行社總經理黎曉軍說，目前旅行社推出的半自助游形式，“2+2”（2天旅游，2天自由活動）、“3+1”（3天旅游，1天自由活動）的行程，由游客來做主，很受歡迎。針對來海南的游客重游的比重越來越大，該社專門圍繞三亞、海口為核心設計出兩條四日游線路，主打“重游牌”。“第二次來海南的游客希望行程更加自由、能對某個區域深度游，因此在線路設計上，我們更強調當地特色。”

　　海南滬春秋旅行社總經理馮衛華認為，眼下，旅行社有兩種選擇：一是向出行方式要市場，像攜程等在線旅游提供商那樣，為個人出游提供快捷的服務；二是向旅游資源要市場，參與“吃住行游購娛”旅游全產業鏈的競爭，通過拓展上下游，為旅行社發展贏得空間；在這方面，上海春秋國旅涉足航空業，成立屬于自己的航空公司就是范例。

　　　專業策劃潛力巨大

　　“目前國內自由行市場仍有待提升，專業咨詢策劃服務體系仍缺乏。旅行社及時調整仍可大有作為。”致力婚慶旅游策劃的海南完美假期旅行社總經理龍鵬說，“自由行游客要求便利和品質，隨著業態的成熟，專業化咨詢與策劃服務將成為他們最大的需求，而在提供此類服務方面，旅行社優勢明顯。2001年我們涉足旅游的時候，海南的旅行社都在做市場，沒有人做服務。2005年，我社開始把婚慶和旅游結合起來，推出的‘美人魚’海底集體婚禮，已成功舉辦了36屆，雖然報價8999元，但游客滿意度非常高。現在，我們還可以根據客人需求，為客人量身定制一場只屬于自己的婚禮。”

　　“旅行社擁有人才、信息、資源、采購等優勢，如能為散客提供專業旅游咨詢、線路策劃以及相關預訂服務，會讓散客出游更加輕松。”海南民間旅行社產品研發總監黃小玲告訴記者，像旅游顧問、私人定制旅行行程，在國外非常普遍，也會成為我國旅游業發展的一個方向，這就好比是銀行服務，以前只能簡單地存取，現在銀行不是也有了個人理財顧問，旅游顧問也是一樣的道理。

　　“對于旅行社來說，要做好自由行，就需在經營模式上嘗試調整。”海南省旅游發展研究會副會長楊文博提出，經營自由行，旅行社需具備更強的采購系統、更密集的供應商網絡，這就決定了旅行社行業需重新架構分工體系：組建大集團、加快推進垂直分工體系建設，理順批發商、零售商和游客關系，實行專業化經營。