海南將實施旅游優質服務計劃

來源：     作者：陳曼莉    2011-07-26

　　本報訊（記者楊春虹）旅游環境的好壞，直接影響到海南旅游的形象。海南日報記者日前從省旅游委獲悉，上半年我省以假日旅游為重點，大力開展全省旅游環境綜合整治，并采用明查暗訪形式，查處和曝光一批違規企業。據悉，為使旅游市場秩序管理更加規范，今年下半年我省將實施“海南旅游優質服務計劃”，同時開展“游客放心店”系統創建活動。

　　據統計，今年上半年，我省共受理游客投訴案件186宗。其中，調解處理121宗，立案調查65宗，結案43宗。同時，省旅游委上半年還先后對23家星級飯店予以取消星級，11家星級飯店予以限期整改的處理，查處違規旅行社15家，對23家旅行社企業給予通報批評、注銷了8家分社或服務網點備案登記證明和6家無固定經營場所的旅行社業務經營許可證。共查處違規景區（點）1家，1家被責令停業整頓；查處擅改行程等違規行為導游29人次。

　　在加大對違規行為查處和處罰的同時，我省不斷加強旅游法制化、標準化建設。據悉，省旅游委將聯合省質量技術監督局對海南省旅游標準化委員會進行重組，同時籌備成立秘書處，全面啟動一系列旅游標準的制定工作。

　　在盡快出臺《關于我省旅游市場監管的意見》的同時，我省將制定實施“海南旅游優質服務計劃”，開展“游客放心店”系列創建活動，將食、住、行、游、購、娛六要素企業納入旅游服務質量標準管理體系，頒發相應標識，并統一編制旅游要素目錄，定期向社會公布。