海口上半年為游客挽回28萬損失 10導(dǎo)游被罰

來源：     作者：林可婷    2011-07-27

　　今年上半年，海口市旅游委集中解決已經(jīng)暴露出的和游客反映強(qiáng)烈的問題，特別是對零負(fù)團(tuán)費、虛假廣告、購物欺詐等行為嚴(yán)厲打擊，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，打擊非法旅游機(jī)構(gòu)，共注銷了2家嚴(yán)重違規(guī)的旅行社和7家服務(wù)網(wǎng)點，對10名有違規(guī)行為的導(dǎo)游進(jìn)行了處罰，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失282100元。

　　在旅行社管理方面，今年2月至6月，海口市旅游委聯(lián)合工商等部門開展2011年旅行社專項檢查工作，對轄區(qū)內(nèi)的旅行社內(nèi)部各項管理制度是否健全、行程表使用和業(yè)務(wù)檔案管理是否規(guī)范、是否與職工簽訂勞動合同、企業(yè)經(jīng)營場地面積及辦公設(shè)施設(shè)備是否符合要求、是否及時辦理旅行社場所變更、是否按要求懸掛相關(guān)證件、對分社或服務(wù)網(wǎng)點管理、廣告宣傳是否規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行檢查。

　　經(jīng)過對195家旅行社進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，注銷了2家嚴(yán)重違規(guī)的旅行社和7家服務(wù)網(wǎng)點，對存在問題的14家旅行社進(jìn)行了通報批評。

　　在日常監(jiān)督檢查中，加大市場檢查力度，與工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，重點打擊無證經(jīng)營，超范圍經(jīng)營，以及街頭發(fā)卡、刊登虛假廣告、誘騙旅游者的行為。今年上半年海口市旅游委共出動429人次，檢查旅游企業(yè)245家次，驅(qū)趕非法散發(fā)旅游優(yōu)惠卡人員220余人次，查獲非法宣傳資料5800余份，查處違規(guī)旅行社1家。有效地規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，凈化了旅游市場。

　　在導(dǎo)游管理方面，通過投訴案件，查處導(dǎo)游擅自變更行程、增加自費項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、脅迫游客超時、超量購物、講解不規(guī)范等違規(guī)行為。上半年，共檢查旅游團(tuán)隊89個、檢查導(dǎo)游人員86人次，對10名有違規(guī)行為的導(dǎo)游按規(guī)定進(jìn)行了處罰。

　　在加強(qiáng)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，海口市旅游委完善投訴舉報制度、回訪制度，及時處理游客意見建議；制定修改旅行社獎勵辦法，促進(jìn)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。通過一系列強(qiáng)有力的措施，建立了旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，使全市旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，游客投訴率大幅降低。

　　今年上半年，共接聽各類旅游投訴、咨詢128起，其中投訴59起，咨詢69起，出警現(xiàn)場調(diào)解8起；收到書面投訴9件，已結(jié)案7件，在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案率100%，結(jié)案滿意率為100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失282100元。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生，所處結(jié)的案件無行政復(fù)議案件發(fā)生。（記者祝勇　實習(xí)生劉莎 李里）