廣西北海游客海南游投訴多 瓊桂6市或共同監管

來源：     作者：陳曼莉    2011-09-26

　　本報海口9月25日訊（記者楊春虹）省旅游質監所接到的散客投訴，六成來自北海輸送的游客！繼海南、廣西旅游部門上月簽署《旅游質監執法合作協議》后，日前我省旅游部門約談島內8家主要接待北海市場的地接社，希望政府與企業共同攜手規范好這一市場。據悉，為進一步加強跨省區旅游質量監管，海口、三亞、南寧、柳州、北海、桂林6市或將簽署協議，從政府管理、企業操作等方面達成共識。

　　來自省旅游質監所的統計數據顯示，從今年3月18日到8月底，海口發生了38宗北海游客投訴，占散客游客投訴的90%。為規范市場，提高游客滿意度，我省旅游質監部門上月專門赴北海調研，并約談北海主要地接社了解情況。

　　針對兩地監管部門及旅行社反映的市場情況，海南、廣西將從嚴規范旅游合同入手加強市場監管。具體包括海口負責地接的旅行社與北海合作的旅行社必須簽訂旅游委托接待合同，雙方必須明確約定旅游行程安排、接待標準（吃、住、行）、購物次數等《旅游條例》28條規定的14項內容，約定旅游費用的支付方式、分配方式，北海旅行社還必須告知游客委托海南接待的旅行社名稱、負責人、聯系方式。

　　同時，要求每批客人均有委托接待傳真確認件，明確旅游費用收取方式、費用包含內容、收費標準；雙方旅行社負責操作此批客人的負責人及聯系方式；建議北海組團旅行社負責收取船票等交通費及保險、利潤，地接社負責收取旅游其他費用。

　　在禁止違規操作旅游團隊行為方面，杜絕旅行社委派工作人員或者導游在碼頭、客人上旅游車之前，采取強制、脅迫方式收取旅游費用操作模式；禁止接待團隊的導游到游客房間進行游說、采取脅迫方式收取處理項目費用；禁止旅行社之間以降低接待標準進行相互壓價，以低于成本價傾銷或支付對方好處費（返還利潤）惡性競爭的方式操作旅游團隊，擾亂北海地區旅游市場等。