和游客談“情”說“愛”

來源：     作者：陳曼莉    2011-09-27

　　不久前，我受海南一旅行社特派接待了一個(gè)老年散客團(tuán)（最長(zhǎng)者81歲，最小65歲）。此團(tuán)為長(zhǎng)線團(tuán)，即游客旅游目的地分別為港澳珠、海南和桂林。由于游客年齡層次高，又是第二站，很多導(dǎo)游都委婉拒絕接待。作為一名老導(dǎo)游，我深知接待這樣一個(gè)夕陽紅團(tuán)隊(duì)的個(gè)中滋味。

　　我在接到這個(gè)團(tuán)的第一段話中就這樣講：“各位叔叔阿姨，歡迎來到海南國(guó)際旅游島！見到你們就像見到我自己的父母，所以，從今天起我將對(duì)我父母的愛轉(zhuǎn)移到你們身上，因?yàn)槲疑钌钪滥銈儊砗Ｄ弦惶撕懿蝗菀祝Ｍ煌鞔诵校o安康晚年留下美好印記。不過，說歸說，做得怎樣，請(qǐng)各位叔叔阿姨拭目以待。如果滿意了，我相信大家心里都會(huì)認(rèn)可又多了一個(gè)可愛的孩子。”

　　在行程的安排上，我采取慢中求穩(wěn)、慢中知樂的游覽節(jié)奏進(jìn)行，讓老人們?cè)谳p松中愉悅。當(dāng)有的老人停下來歇息時(shí)，我會(huì)主動(dòng)上前詢問有何需要，并與之聊聊天、拉拉家常，避免老人們身處異地產(chǎn)生孤寂感。

　　在住宿方面，我會(huì)每次提前請(qǐng)求賓館將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)溫度，讓老年人入住有種舒適感。我還堅(jiān)持每晚去查房看望，因?yàn)槊客矶加形乙饬系氖虑榘l(fā)生，有人不知怎么開門，有人不知怎樣取電，有人不知如何燒開水等等。我會(huì)到每個(gè)房間親手為他們做好或手把手地教會(huì)他們。面對(duì)40多人的團(tuán)隊(duì)，這樣的工作至少需要一個(gè)多小時(shí)。我想這些細(xì)節(jié)能進(jìn)一步拉近了與老人們的關(guān)系。

　　還有很重要的就是飲食問題。我在每餐之前都會(huì)打電話請(qǐng)求餐廳在口味和菜肴上作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足老年人的飲食習(xí)慣。就在接團(tuán)的第二天下午，老人們都紛紛說想吃點(diǎn)稀飯。我馬上和賓館餐廳協(xié)商此事。最后，我只得請(qǐng)老人們先回房間休息等待晚餐通知。由于餐廳人手不夠，我只好親自下廚煮出了平生第一大鍋稀飯。

　　在老人們用餐的過程中，我不時(shí)地問口感如何。突然，有一位叔叔站起來大聲說：“各位停一下，你們知道今晚的稀飯是誰做的嗎？是我們的導(dǎo)游，我建議大家用熱烈的掌聲感謝我們的孩子！”餐廳其他的團(tuán)隊(duì)在掌聲中都投來了贊許的目光。那一刻，我感覺我是萬綠叢中的一點(diǎn)紅。

　　在購(gòu)物方面，我也會(huì)真誠(chéng)地提醒他們值與不值。在娛樂方面，我盡量挑選適合老年人的活動(dòng)讓其參與。在平時(shí)的講解和說笑當(dāng)中，我也盡力和年老人一起回憶當(dāng)年，甚至找到很多經(jīng)典老歌，深情地唱給他們聽，他們便在舒緩的旋律中愉悅地消除車中疲憊。有的還會(huì)受我的影響，被我邀請(qǐng)到前排高興地展示才藝，活躍旅游氛圍。我更加堅(jiān)定：導(dǎo)游應(yīng)和游客朋友更多地談“情”說“愛”。