三亞鳳凰機(jī)場38名旅客滯留一夜 拒登機(jī)討說法

來源：     作者：陳曼莉    2011-09-28

　　本報三亞9月27日電（實(shí)習(xí)記者林方岱）27日上午，一名江蘇游客戴女士向記者反映，他們一行38名旅客在鳳凰機(jī)場候機(jī)大廳滯留一夜，且機(jī)場服務(wù)人員態(tài)度較為惡劣，雙方發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)航空公司仍未對滯留做出具體安排。

　　27日下午，記者在鳳凰機(jī)場附近一酒店見到了這些滯留旅客。其中一名旅客滕女士反映，他們一行38人都是從江蘇過來游玩的旅客，昨晚11時25分通過登機(jī)口坐上擺渡車正往所乘飛機(jī)方向開時，誰知道在快靠近飛機(jī)時擺渡車又突然折返回來，當(dāng)時沒有人通知他們這是怎么回事。

　　“我們返回候機(jī)大廳后，還是沒有人告訴我們這是什么情況，直到我們問了一名地勤人員，他才慢吞吞的對我們解釋說飛機(jī)的發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障了，讓我們先稍等一會，到了12點(diǎn)30分，我們又向那名工作人員什么時候能好，他說半小時，當(dāng)晚我們所乘坐的是東方航空公司的航班，他們也沒人出面和我們洽談此事。

　　“當(dāng)時機(jī)場工作人員得知我們這一情況還給我們提供飲料和食物。直到凌晨2點(diǎn)，該延誤航班的機(jī)長才出面向我們解釋是導(dǎo)航儀壞了，現(xiàn)在已經(jīng)修好，可以開始登機(jī)，但之前那名地勤人員卻向我們解釋是發(fā)動機(jī)故障，我們認(rèn)為他們的說法有出入，為了安全著想，我們要求他們給出一個具體的合理解釋。”

　　戴女士說，當(dāng)時現(xiàn)場的一名機(jī)場值班經(jīng)理一聽他們提出的要求，就對他們說愛登不登，反正沒人管你們。“后來機(jī)場廣播播放了這樣一條消息，稱如果我們不登機(jī)，那就是自動放棄200元的航班延誤補(bǔ)償費(fèi)用，我認(rèn)為這是對我們的侮辱。”

　　凌晨2時50分，飛機(jī)起飛，余下38名旅客因?qū)娇展竞蜋C(jī)場工作人員服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)烈不滿，拒絕登機(jī)，堅持留下來討個說法。

　　第二天上午，記者來到鳳凰機(jī)場了解相關(guān)情況。據(jù)當(dāng)晚的值班經(jīng)理劉某介紹，當(dāng)時是因?yàn)轱w機(jī)機(jī)械故障，為了旅客的安全，才把旅客都拉了回來，飛機(jī)出現(xiàn)故障后，他們也立即搶修，出于慎重考慮，一時也不能確定到底什么時候能起飛。

　　針對旅客提出的服務(wù)態(tài)度惡劣問題，該值班經(jīng)理解釋，當(dāng)時她并沒有說出愛登不登反正沒人管你們的話，她的說法是登機(jī)不登機(jī)是你們的自由，這是你們的權(quán)利，畢竟票是旅客買的，旅客可以自行決定是否登機(jī)。

　　對于38名滯留旅客的去留問題，該經(jīng)理表示，已和東方航空公司協(xié)調(diào)處理好此事，滯留旅客可于27日晚11點(diǎn)25分搭乘東方航空公司航班登機(jī)離開。