三亞推出咨詢服務系統 方便溫暖游客心獲贊賞

來源：     作者：林可婷    2011-10-06

　　本報訊 (記者 胡擁軍 實習生 周舒穎) “我第一次來三亞，既沒有熟識的朋友，又不熟悉三亞的路，可是天涯通驛(i)站幫了我的大忙，輕輕一點，就可顯示我所需要的信息，真是太方便了!”10月3日，在大東海銀泰度假酒店，來自重慶的游客李先生對設置在酒店大堂的“天涯通”無人值守觸摸屏游客自助查詢系統大加贊賞。

　　據市旅游委信息科負責人介紹，天涯通驛(i)站是三亞市為方便游客開發研制的旅游咨詢服務系統，分為無人值守觸摸屏和有人值守游客到訪服務站兩類。

　　無人值守觸摸屏主要安放在酒店大堂、商城、景區、機場等公共場所，直接為游客提供全方位數字化旅游信息資訊服務，滿足游客自主獲取旅游資訊的需求，具有發布政府信息、查詢旅游信息和公共信息、展示旅游企業和產品、索取DM資料、播放宣傳圖片和視頻等多種功能。

　　有人值守游客到訪服務站是三亞游客到訪服務體系的基本組成部分，主要設立在景區、交通樞紐、大型購物中心、公園廣場等公共場所，有工作人員值守，并提供游客集散與調度、旅游信息咨詢、公共信息發布、預定服務、免費資料獲取、免費人工熱線、游客投訴接待、旅游緊急救援以及品質商家推薦等公共、公益性服務，以及商業增值服務。

　　國慶黃金周期間，三亞在各重點區域設立的旅游咨詢服務站全部開放。這些咨詢服務站分別位于大東海廣場、解放路步行街、鳳凰機場國內廳、鳳凰島國際郵輪港、天涯海角景區、大小洞天景區、南山景區和三亞火車站等各旅游接待服務窗口。咨詢服務站配置萬能手機充電站、游客自助查詢觸摸屏等便民設施。游客不僅可以在此休息，還可以及時獲取有關三亞吃、住、行、游、購、娛等旅游信息。如遇到旅游糾紛等問題，服務站工作人員還可借助聯網投訴系統將游客的意見和建議及時反饋到有關部門。