海南旅游業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu) 將管理與服務標準化

來源：南海網(wǎng)     作者：陳曼莉    2011-10-09

　　10月8日下午，海南省召開旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，要求在全省旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業(yè)和油輪游艇企業(yè)等8類旅游企業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強游客滿意度和旅游企業(yè)發(fā)展活力，建立與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理和服務標準化體系。

　　海南省委書記、省人大常委會黨組書記羅保銘出席會議并講話。省委常委、省委秘書長許俊，省委常委、宣傳部長、副省長譚力，省人大常委會副主任符興，省政協(xié)副主席史貽云，省長助理賈東軍、陸志遠出席動員大會。會議由許俊主持。

　　海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動是省委、省政府今年部署的一項重點工作，涵蓋了旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業(yè)和油輪游艇企業(yè)等8類旅游企業(yè)。活動已于7月拉開序幕，進一步深入開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，海南從即日起至2012年將分爭創(chuàng)、表彰、提升三個階段，以“學習先進、明確標準、加強管理、提高質(zhì)量、樹立形象”為出發(fā)點和落腳點，通過政府的強力引導、旅游行業(yè)的積極響應、新聞媒體的大力宣傳、社會公眾的廣泛參與，大力推動旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

　　根據(jù)活動安排，9月29日至12月15日是活動爭創(chuàng)階段。10月1日至12月15日，在南海網(wǎng)上建立統(tǒng)一的公眾評議信息平臺(活動專題網(wǎng)站cxzy.hinews.cn)，開展公眾投票評議工作，其中還要推選出部分參與投票或討論的公眾作為代表，深入旅游企業(yè)進行評議。通過評議和審核，表彰活動將放在今年底在萬寧舉行的第十二屆海南島歡樂節(jié)期間，屆時省政府將對八大類旅游企業(yè)中的優(yōu)秀旅游企業(yè)，和開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動組織有序、措施得力、成效突出的市縣和部門給予表彰。作為提升階段的2012年，將大力宣傳優(yōu)秀企業(yè)，樹立行業(yè)榜樣、打造行業(yè)標桿，推出一批游客放心的企業(yè)，全面推行旅游優(yōu)質(zhì)服務計劃，在年檢、稅收、宣傳方面給予優(yōu)惠政策，并逐步建立旅游市場管理、旅游服務質(zhì)量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　就旅游行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)工作的開展，譚力在會上作了具體部署。他說，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是落實中央關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動有關精神的具體行動，是加快國際旅游島建設的現(xiàn)實需要，是提高服務質(zhì)量的重要抓手，是推動旅游業(yè)科學發(fā)展的迫切需要。活動包括三項重點工作，一是加強旅游企業(yè)黨團組織建設，造就高素質(zhì)的基層黨團組織帶頭人隊伍，帶動旅游企業(yè)進一步加強規(guī)章制度、服務規(guī)范、誠信建設、社會責任等方面工作，樹立服務的品牌和形象。二是開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動。對照國際、國內(nèi)本行業(yè)先進標準和先進典型，結合自身實際，組織開展崗位標兵、技能比武、誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，以及崗位明星、服務標兵評比等專項活動。三是開展“評優(yōu)秀、樹標桿、立標準”活動。從參與活動的全省8類旅游企業(yè)中推選出一批優(yōu)秀旅游企業(yè)，打造行業(yè)標桿，樹立行業(yè)榜樣，形成示范帶動效應，推行旅游優(yōu)質(zhì)服務計劃，建立“游客放心企業(yè)”標識的授予及退出機制。最終要達到的目標是，加強旅游企業(yè)黨團組織建設，增強企業(yè)發(fā)展活力，提升旅游行業(yè)整體素質(zhì);加強旅游企業(yè)服務意識，提高服務技能，增強游客滿意度，提升旅游形象;逐步建立與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理、旅游服務質(zhì)量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　參加動員大會的還有來自全省各市縣市長、副市長，縣長、副縣長，以及旅游主管部門負責人、旅游行業(yè)負責人、導游代表等。(南海網(wǎng)/記者李曉梅)