正面激勵，海南旅行社業不斷掀起創先爭優新高潮——

　　“讓優秀成為一種習慣”

　　“前天召開的動員大會讓整個行業都非常興奮，也非常期待，希望通過共同的努力，讓社會能夠看到一個積極向上的海南旅行社行業!”這幾天，旅行社業的同仁們聚在一起時感慨頗多：過去一提旅游業就是整頓，就是打黑，給人感覺這個行業似乎是行走在灰色地帶。其實，拋開全行業都會共同面對的那些問題和矛盾，海南旅行社業近年來一直在努力走出一條健康、陽光的發展之路。

　　有的旅行社提出品質旅游，有的旅行社設計出個性化旅游產品，還有的旅行社直接讓旅游顧問上門提前一對一服務……在采訪旅行社業時，海南日報記者聽到了一個又一個新產品，一個又一個新創意。

　　由破到立，樹立行業標準和標桿

　　如果說過去的旅游市場整頓、旅游市場打“四黑”是“破”，旅行社業人士說這次的創先爭優活動就是“立”。“過去一直以‘破’為主，每天媒體都在報道這樣那樣的欺客宰客現象，大家都感受到社會是帶著有色眼鏡在看我們!”旅行社業人士一直希望，在“破”的同時，能夠把行業中那些做得好的典型、標桿立起來，樹立行業標準和標桿。

　　省長助理、省旅游委主任陸志遠坦言，“破”與“立”，整頓市場和樹立行業榜樣是不可或缺的兩個方面，正是通過從去年以來全省開展的旅游市場環境、衛生環境、治安環境專項整治，有力促進了全省旅游形象的提升，為今年旅游行業的創先爭優創造一個好的基礎和氛圍。

　　“希望在政府的鼓勵和支持下，旅行社業能夠形成創先爭優的良好氛圍，讓優秀成為大家的一種習慣!”省旅游協會旅行社分會會長房新海表示，協會將以創先爭優活動為契機，樹立行業標桿，塑造正面形象，按照國際旅游島建設要求，積極推動海南旅行社向品質化、品牌化方向發展。

　　正面激勵，榜樣的力量是無窮的

　　在采訪中，不少旅行社老總表示，來自政府的正面鼓勵和引導，會成為行業不斷前進的動力。希望通過參與創先爭優活動，建立健全內部的黨團組織以及各種規章制度。也希望通過參與行業“比技能、比作風、比業績”專項活動，增強員工素質，強化企業內部管理，提升企業經營服務水平，提升旅行社行業的整體素質。

　　在全省動員大會上，省旅游協會旅行社分會負責人表示，將引導全省旅行社在規范經營、公平競爭、誠信守法等方面加強自律，從自我做起，爭做合格的企業公民，共同致力于抵制和杜絕“零負團費”、強迫消費、承包掛靠等違法違規行為，讓廣大游客在海南過得放心、開心、舒心，讓“陽光海南、度假天堂”的旅游形象更加深入人心，用旅行社人的實際行動為國際旅游島建設添磚加瓦。

　　不少企業開始把創先爭優融入到企業的發展中。海南日報記者了解到，目前已經有不少旅行社開始把創先爭優融入到企業的發展中，并提出了具體的行動口號，制定出詳實的行動計劃。他們紛紛表示希望能夠把創先爭優活動取得的成效落實到具體的業務工作中，提升旅游服務品質，不僅在游客接待等業務上不斷取得突破，更希望在行業規范、行業建設等方面做出貢獻。

　　形成風氣，掀起創先爭優新高潮

　　“海南旅游行業要扛起優質服務、品質旅游的大旗!”省品質旅游促進會會長李繁華不但在自己的企業制定了創先爭優的方案、行動計劃，每天帶領從導游到中高層管理人員共同學習、研討，更呼吁全省旅游企業共同努力，通過實際行動，改變、引導海南旅游市場，摒棄一些有損海南國際旅游島形象的做法和行為，成為中國品質旅游的排頭兵。

　　省旅游發展研究會會長王健生對此表示認同，認為旅游行業的創優爭先，其目的就是通過行業的努力，為國內外游客提出高品質的旅游服務。“在旅游行業開展創優爭先活動，就是為企業提供一個練內功的平臺，可以促使參與企業在產品品質、企業素質和服務品質等方面都有相當的提升。”王健生說。

　　旅行社業開始了探索和努力。如傳統五天四晚報價二三百元的做法現在早已不是主流，有旅行社推出“非誠勿擾II”高端線路，雖然僅地接價格就高達2500元左右，但依然受到市場的認可;有旅行社推出個性化的海底婚禮，一對新人地接報價接近8000元，但每月依然吸引不少新人飛到海南結婚。“我們希望告訴大家，海南的旅游產品絕不僅有“三天兩晚游”，也絕不是低價的代名詞。”李繁華說。

　　本報記者楊春虹

　　(本報海口10月11日訊)