海南將推行旅游優質服務計劃 優秀企業獲扶持

來源：海口晚報     作者：修梓馨    2011-10-12

　　從近日召開的海南全省旅游行業創先爭優活動動員大會上了解到，從今天起至2012年，海南將分爭創、表彰、提升三個階段進一步深入開展旅游行業創先爭優活動。在明年的提升階段，海南省將推出一批放心企業，全面推行旅游優質服務計劃，在年檢、稅收、宣傳等方面制定相應的扶持政策，激勵優秀旅游企業取得新發展。

　　據了解，海南省旅游行業創先爭優活動將努力實現三大目標：大力加強旅游企業黨團組織建設，充分發揮黨團組織戰斗堡壘作用和黨團員先鋒模范作用，增強企業發展活力，提升旅游行業整體素質；加強旅游企業服務意識，提高服務技能，增強游客滿意度，提升旅游形象；加快建立與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理、旅游服務質量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　創先爭優活動將進行三個方面的重點工作。首先是加強旅游企業黨團組織建設。認真學習中國特色社會主義理論體系，不斷提高黨團員思想政治素質，積極推進學習型黨團組織建設，造就高素質的基層黨團組織帶頭人隊伍，帶動旅游企業進一步加強規章制度、服務規范、產品開發、宣傳推廣、安全管理、綠色環保、誠信建設、社會責任等方面的完善和推進工作，不斷增強旅游企業的生機活力，樹立服務品牌和形象。

　　其次是開展“比技能、比作風、比業績”活動。對照國際、國內本行業先進標準和先進典型，結合自身實際，組織開展對標趕超、崗位標兵、技能比武等專項活動，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”；開展文明服務、誠信服務、優質服務競賽等專項活動，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等專項活動，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

　　此外，開展“評優秀、樹標桿、立標準”活動。以公眾評議為主要依據，堅持“公開、公平、公正”的原則，從參與活動的全省八類旅游企業中推選出一批優秀旅游企業，打造行業標桿、樹立行業榜樣，形成示范帶動效應，引導旅游企業規范、有序、科學發展。并以此為基礎，建立健全與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理、旅游服務質量評價、旅游誠信和旅游標準化體系，大力推行旅游優質服務計劃，建立“游客放心企業”標識授予及退出機制，推動旅游行業創先爭優活動持續深入開展。（記者光明）