海南旅游業創先爭優:將建一批購物“良心店”

來源：     作者：林可婷    2011-10-31

　　聚焦全省旅游行業創先爭優活動

　　不但制訂了創先爭優的方案、行動計劃，而且從導游到中高層每天共同學習、研討，這是海南康泰國際旅行社在“2011海南省旅游行業創先爭優”活動中的表現。

　　如果說，創先爭優是旅游業的一次“大趕考”，那么全省旅游行業已經在這場比賽中真正行動起來。自今年7月活動啟動以來，200多家海南旅游企業競相開展“比技能、比作風、比業績”和“評優秀、樹標桿、立標準”活動評比，不斷掀起創先爭優新高潮。

　　放下昔日輝煌，打造“海南服務”

　　作為海南旅游業最早與國際接軌的行業，海南酒店業已成為中國酒店業的風向標，擁有全國最多的度假酒店品牌。然而，這并不意味著海南的服務已經達到國際一流。省旅游協會旅游飯店協會會長張會發介紹，海南酒店業積極響應創先爭優活動，舉辦服務技能大賽，樹立標桿，塑造明星；更為重要的是提出“海南服務”品牌，通過服務讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質的服務。目前，省旅游飯店分會正積極與省內高校聯系，希望能夠將旅游飯店的實踐及時提升到理論高度，進而推出一系列標準來向國內外業界展示“海南服務”品牌。

　　與海南酒店業一樣，我省高爾夫旅游業也取得不俗的成績。尤其是冬天，海口、三亞的高爾夫球場接待游客量都十分可觀，部分球場預訂供不應求。省高爾夫球協會秘書長王國地表示，高爾夫行業將在發現、總結存在問題的基礎上，強化行業自律，在提升海南高爾夫國際化標準管理水平和樹立海南高爾夫國際品牌上下功夫。在具體措施上，海南各高爾夫球會將以“學習先進、明確標準、提高質量、樹立形象”作為創先爭優目標，以“內強素質、外樹形象”為主題，開展“比技能、比作風、比業績”活動，把文明服務、誠信服務、優質服務落實到本職工作中。

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　　正視行業頑疾，營造良好環境

　　旅游購物一度是海南旅游的短腿，不時出現以次充好、高額購物回扣等不良現象，令旅游購物成為旅游投訴的熱點。“全行業將以創先爭優活動為契機，共同營造海南良好的旅游購物環境，推動建設一批讓顧客放心的‘良心店’”。省旅游商品企業協會秘書長余從武表示，加強旅游商品創新，是協會在此次創先爭優活動中的另一重點。據悉，該協會將通過這次旅游商品創先爭優的活動，加強產品研發，充分利用海南豐富的自然資源，開發設計出一批具有濃郁地方特色、民族風情的拳頭產品，進一步提升海南旅游商品的品質。

　　此次活動共吸引了28家商業企業報名參選優秀旅游購物商店，它們紛紛將其視為提高服務水平的一次契機。來自臺灣的零售企業大潤發專門制定了一套服務標準培訓員工，強化和提高員工的服務意識和水平，讓每位顧客都能感受到其豐富的企業文化。

　　在創先爭優活動中，旅游客運行業如何保障游客安全，如何提供高水平的服務？據悉，目前，海南整個旅游客運行業已經行動起來，下一步將圍繞加強黨團組織建設，并結合行業實際，開展“星級駕駛員”評定等一系列比學趕超活動，做到安全駕駛、用心服務，照顧好每一個游客。

　　加快升級改造，破解行業難題

　　目前，我省共有60多家景區，多數是觀光型景區，規模小、同質化嚴重。尤其海口，由于缺乏較強吸引力、具有轟動效應的大型旅游景區，導致海南旅游“南熱北冷”現象長期出現。省旅游協會景區分會副會長代國夫認為，應盡快對這些老景區仔細地進行分類與梳理，在充分展示景區各自特色的基礎上重新進行市場定位，通過創新手段把原來單一的或以觀光為主的景區提升為集觀光、休閑和度假為一體的復合型旅游區。對原來有影響力，有品牌優勢的4A級以上的景區，要通過做“加法”加大對它們的政策支持力度，甚至通過設立專項扶持資金使它們加速提升改造進程；對那些規模小、水平低、同質化嚴重的景區要做“減法”，凈化景區產品市場，提升海南景區整體質量水平。

　　據悉，在“十二五”規劃中，海口將打造長影電影公園等一批精品景區。屆時，這些景區將與熱帶野生動植物園、海口觀瀾湖高爾夫度假區、火山群世界地質公園一起，通過東線高速、繞城高速串連成一條珍珠，并連接文昌的航天主題公園，最終形成海口景區的集群，增加海口旅游吸引力。

　　游艇產業是新興產業，近年來呈現異軍突起之勢。省郵輪游艇協會秘書長宋開全表示，“我們將以旅游行業的創先爭優活動為契機，建立郵輪游艇服務質量評價體系、郵輪游艇標準化體系，提高郵輪游艇行業管理服務水平。”(記者高虹)