海口美蘭機場獲國際“ASQ資格認證”成國內首家

來源：     作者：陳曼莉    2011-11-04

　　南海網海口11月3日消息(南海網記者 韓博文)南海網記者從海口美蘭機場獲悉，在日前結束的第二十一屆國際機場協會(ACI)全球及非洲區年會上，海口美蘭機場獲得國際機場協會(ACI)“ASQ資格認證”證書，成為了國內首家獲得“ASQ資格認證”的機場。

　　國際機場協會(ACI)“ASQ資格認證”是全球機場業認可度最廣、標準最嚴格、衡量服務質量體系建設最具權威性的認證，主要是通過全球機場旅客滿意度測評、實地審核各項服務質量保障制度和措施后確定。而通過認證的機場，說明該機場能夠為旅客提供高質量的服務，并能逐步提高旅客的滿意度。

　　2005年12月15日，美蘭機場根據自身建設世界卓越品牌的需要，首次引進ASQ概念。2009年6月，美蘭機場與國際機場協會(ACI)簽署了合同，正式開始參與ASQ項目。2011年5月份，在美蘭機場全員不斷完善與努力下，海口美蘭國際機場順利通過國際機場協會(ACI)審核，成為國內首家獲得“ASQ資格認證”的機場。

　　自2005年參與國際機場協會(ACI)機場服務質量調查項目以來，美蘭機場立即針對一線服務人員展開了崗位文化技能培訓，提高了一線服務人員的服務意識與服務品質，讓“到了美蘭到了家”的服務理念首先深入到每位一線服務人員中，帶給旅客更超值的服務。同時，針對機場值機安檢等候時間過長的問題，機場值機部門也根據自身情況，借鑒北歐航空經驗，推出團隊預約值機服務。這不僅大幅縮短了旅客值機等候時間，也讓機場整體服務效率得到了提升。除此，美蘭機場安檢部門還成立了安檢貴賓小組，使貴賓能在機場貴賓室直接過檢登機，節省了貴賓旅客的時間。針對特殊旅客服務方面的不足，美蘭機場完善了“無人陪伴兒童”、“輪椅旅客”等特殊旅客的服務方案，切實做好特殊旅客服務，確保特殊旅客能夠平安順利的完成旅行，讓這些旅客真切的感受到“到了美蘭，到了家”。

　　除完善上述服務項目以外，美蘭機場對基礎也進行了整改。候機樓17個衛生間的升級改造、候機樓內外墻面的翻新以及商家店面的改造提升等，美蘭機場不僅強調給旅客提供溫馨服務，還給旅客營造舒適的乘機候機環境。

　　此外，美蘭機場還在候機廳內增設了電影放映區、網吧、多媒體電話終端設備，并實現了Wi-Fi全區域覆蓋。全面信息化、網絡化，讓旅客在乘機、候機之時也能把握到最前沿、最便捷的信息，同時也給了旅客一個愉悅的乘機心情。這就是美蘭機場著眼細節的人性化服務。

　　據悉，美蘭機場自2009年參加國際機場協會(ACI)ASQ調查項目以來，旅客對美蘭機場的整體滿意程度不斷提高，從3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全國500-1500萬旅客吞吐量機場中，美蘭機場位列第2名。