美蘭機場成國內首家獲“ASQ資格認證”機場

來源：海口網     作者：林可婷    2011-11-07

　　3日，記者從海口美蘭機場獲悉，10月31日至11月2日，在摩洛哥馬拉喀什市召開的第二十一屆國際機場協會（ACI）全球及非洲區年會上，美蘭機場獲得國際機場協會（ACI）“ASQ資格認證”證書，成為了國內首家獲得“ASQ資格認證”的機場。

　　國際機場協會（ACI）“ASQ資格認證”是全球機場業認可度最廣、標準最嚴格、衡量服務質量體系建設最具權威性的認證。主要通過全球機場旅客滿意度測評、實地審核各項服務質量保障制度和措施后確定。2005年12月15日，美蘭機場根據自身建設世界卓越品牌的需要，首次引進ASQ概念，2009年6月與國際機場協會（ACI）簽署合同，正式開始參與ASQ項目。

　　自2009年正式參加國際機場協會（ACI）ASQ調查項目以來，機場采取各種措施，縮短乘客候機時間，對機場建筑進行升級改造，開通電影、網吧等各種候機休閑服務，給旅客提供溫馨服務，讓旅客“到了美蘭就到了家”。經過不懈努力，旅客對美蘭機場的整體滿意程度不斷提高，從2009年的3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500萬旅客吞吐量機場中，美蘭機場位列第2名。2011年5月美蘭機場順利通過國際機場協會（ACI）審核，成為國內首家獲得“ASQ資格認證”的機場。