從業者熱議創先爭優：海南旅游應走品質化之路

來源：     作者：修梓馨    2011-11-11

　　海南全省旅游行業創先爭優活動正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產品、標準化的服務，把海南旅游做精做美？成為當前海南旅游業界思考最多的問題。從政府主管部門到行業協會，再到旅行社、景區（點）、旅游飯店等旅游企業，都紛紛以實際行動開展創先爭優活動。

　　為品質游增添更多海南味

　　全省旅游行業創先爭優活動，一個核心關鍵就是要打造海南旅游的品質化、標準化，提升海南旅游全行業的服務水平。

　　“品質旅游的目標應該是要打造海南服務，加快服務業建設，把海南的一些形象、特色，推銷給游客。”省旅游協會旅游飯店分會會長張會發說。截至今年6月，海南省星級飯店已超過300家，其中5星級21家，加上開業沒有評星的酒店，達到五星級標準的酒店達五六十家，但其中絕大多數的五星級酒店還是被國際品牌占用，國際酒店的標準化也面臨沒有當地特色的困境，出現“水土不服”的問題。

　　省旅游協會旅游景區分會副會長、南灣猴島景區董事長代國夫認為，景區需要盤活存量，做大增量。品牌景區要向復合型的景區方向發展，要增加新的內容；對于弱小的同質化景區要做減法，避免對資源的占有和浪費。

　　服務標準化產品多樣化

　　“對于旅行社來說，創先爭優就是要靠提供優質的服務。然而不同于A級景區、星級飯店評級，旅行社的服務并沒有一個統一的標準。”海南上航假期國際旅行社總經理助理張志說，這導致游客體驗到的服務水平高低不等，時好時壞。

　　同時，服務的標準化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務。“由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊，游客的需求和關注點又會有所不同。”省品質旅游促進會會長、海南康泰國旅董事長李繁華認為，對于旅行社來說，服務上要標準化，產品上要實行創新、差異化，要針對特定區域市場和特定人群，推出針對性產品，做到人無我有，人有我優。