海口打造文明公交出租 司機開車打電話將降級

來源：南國都市報     作者：黃蕾    2011-11-22

　　21日上午，海口市公共交通集團有限公司舉行“爭星創優、文明公交”優質服務動員大會，將針對目前公交行業普遍存在的“司機不按章行車、服務行為不文明、車容車貌不整潔、乘客乘車不文明”等四個方面的問題進行為期一年的整治。力爭到2012年實現全年公交車、出租車違規次數同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交車出租車滿意度80%以上的目標。

　　 整治四大不文明行為

　　據介紹，本次活動開展為期一年，重點解決公交行業普遍存在的“司機不按章行車、服務行為不文明、車容車貌不整潔、乘客乘車不文明”等四個方面的問題。具體包括“車容車貌不整潔，車廂內服務設施、標識標語缺損現象；不遵守交通信號，不按導向行駛，隨意變更車道，占道停車，超速行駛現象；不依次進出站，甩站，越道并排停靠站，滯站攬客搶客現象；服務態度差，拒載甩客，車輛急啟急停，運營中使用手機、吸煙、嚼檳榔等現象。上述現象一旦查實，司機將面臨降級。

　　同時，海口市交通運輸和港航管理局也將針對不文明行為進行專項整治，包括公交車不按規定線路、車道行駛，不遵守信號燈及繞道闖紅燈，斑馬線不避讓行人，不規范進站停靠；出租車不按秩序排隊上客，不使用計價表經營，拒載、拼客、宰客等違法行為；公交車出租車駕駛員語言不文明，服裝不整潔，運營中接打手機、吸煙等不文明行為；打擊“黑車”、報廢出租車以及外市縣出租車非法營運。

　　 強化監督管理實行星級考評

　　目前公交集團擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%。

　　公交集團旨在通過此次活動，創新公交服務運營管理方式，強化公交運行主體責任，全面提升企業執行效率和管理能力，進一步提高集團公交服務質量和服務水平。今后更將作為常態化、制度化、機制化工作，納入日常管理。

　　活動期間，將強化集團、運營子公司、線路“三級”監督管理機制，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進行星級考評，按不同星級給予精神和物質獎勵。同時，定期與市民進行溝通交流，通過請進來、走出去的各種活動，介紹公交建設現狀和發展規劃，收集各方對公交建設的意見和建議，宣揚文明乘車，增進各方了解和理解。

　　 乘客將可進行網上投訴

　　記者從會上獲悉，為進一步擴大企業影響，方便社會各界廣泛參與，搭建溝通平臺，公交集團將在今年12月30日前完成建立專屬網站，通過網絡平臺發布實時動態信息，解答市民咨詢服務和投訴處理，為廣大市民建立順暢的溝通渠道，及時改進不足之處。

　　在整合下屬企業客戶服務中心的基礎上，在本月30日前完成建立集團公司統一規范的客戶服務中心，統籌處理客戶投訴、建議、服務等事宜，創建海口公交集團服務品牌形象，提高企業服務水平和公交滿意度。

　　同時還會定期開展滿意度調查活動，組織在校大學生及市民開展市民對公交滿意度調查。組織和選擇經常乘坐公交車和對公交事業開展積極關注的市民親身體驗和了解公交服務工作，體會公交服務的變化，為公交事業的發展獻言獻策。