海口旅游在騰飛：過夜游客預計突破800萬人次

來源：     作者：林可婷    2011-12-19

　　人民網海南視窗12月19日電（記者肖霈）2011年12月中下旬，美蘭機場年旅客吞吐量將突破1000萬人次大關，隨著喜人消息的傳來，人流、物流、資金流也不斷涌入海口，海口旅游蒸蒸日上的勢頭銳不可擋。近日，海口市旅游發展委員會副主任文德林在接受人民網海南視窗專訪時透露，2011年，海口全年接待國內外過夜游客預計將突破800萬人次，同比增長10%；旅游總收入將突破80億元，同比增長將達11%，增長率達近年來最好水平。

　　美蘭機場吞吐量將破千萬，商務旅客占比重大

　　自10月份冬春航班換季以來，美蘭機場航班起降架次、進出港人數呈現出大幅度增長態勢，目前每日進出港航班量平均在250架次左右，進出港人數每日保持在3.4萬人次左右。根據航空公司在美蘭機場的冬春季航班計劃顯示，這一增長態勢將隨著春運的到來愈加迅猛。

　　美蘭機場相關負責人說，海口美蘭國際機場作為海南省的省會機場、海口市的門戶，不僅承擔著連接島內外乘客溝通來的交通功能，更承載著更多的政治經濟重任。美蘭機場以旅客體驗為重心，不斷完善自身服務及硬件設施建設，旅客滿意度持續上升。美蘭機場以其四星的設施、五星的服務，成為越來越多旅客進出瓊島的偏愛選擇。

　　“航空公司的統計數據顯示商務旅客所占比例約25%，說明來海口旅游的游客已由過去傳統的觀光客變成高端商務客。”該負責人表示，自國際旅游島上升至國家戰略規劃，美蘭機場乘著快風，迎來了大批來此商務及休閑度假的旅客，更多的“候鳥族”選擇在此過冬取暖。

　　據了解，2011年海口大型展會的數量將近100個，大中型會議將達9500個，會議展覽收入占旅游總收入的13%。目前海口會展業主要呈現五大特點，一是會展業的經濟效益和產業促進作用日趨明顯；二是會展數量逐步增長，逐漸引進國際性會展；三是品牌展會影響力不斷擴大；四是會展業逐漸走向市場化；五是產業與展會發展形成良性互動。上述情況充分說明會展旅游已成為海口旅游一支潛力巨大、后勁十足的“生力軍”。

　　海口打造個性化旅游產品“尋破題”，市場走向成熟

　　機場旅客吞吐量的增長，無疑處長了旅客在海口停留、消費時間，目前旺季海口酒店可謂“一房難求”。今年“十一”黃金周期間，海口旅游飯店出租率達到60.95%，創下歷史新高，足以說明傳統南熱北冷格局正在逐步改變，也助力海南整體旅游市場不斷走向成熟。

　　如何將國內外游客“留”在海口？文德林說，近年來，海口大力培育新的旅游產品，圍繞產業、緊扣主題，不停頓、分季節定點舉辦游艇經濟論壇、旅交會、相親婚慶季、中國城際高爾夫聯誼賽、自行車環島賽、沙灘排球、旅游藝術節、歐米茄高爾夫世界杯及已形成品牌效應的旅游節慶活動。特別是引進旅游演藝項目，在今冬明春舉辦“海口之春旅游藝術節”，探索把海口建設成國際旅游演藝集散地，力圖使海口旅游市場多元化，豐富海口旅游內涵，使海口旅游更富吸引力。

　　為尋求特色發展道路，揚長避短，扭轉南熱北冷的旅游發展不利局面，海口把旅游新業態作為旅游拳頭產品予以培育和推動。一是加快游艇碼頭建設，推動游艇產業。目前，海口共建有兩個游艇碼頭，共有250個游艇泊位。舉辦了兩次國際性游艇經濟論壇，誕生了第一個全國游艇俱樂部協作聯盟，海口游艇交易所和海口國際游艇理事會將在今年12月1日至4日舉辦的游艇經濟論壇期間掛牌成立。

　　二是建立高爾夫與旅游論壇基地。從2010年開始，海口連續兩次舉辦了海口高爾夫與旅游主題論壇，并將海口觀瀾湖度假區作為海口高爾夫與旅游主題論壇永久會址，為國內外高爾夫業界知名人士、商業領袖和社會精英搭建了一個高層對話的平臺。從今年起，高爾夫世界杯將連續12年在觀瀾湖度假區舉辦，高爾夫活動賽事已成為旅游一大特色。近年來，海口先后舉辦了觀瀾湖世界職業明星邀請賽、LPGA女子職業高爾夫巡回賽、“海口杯”高爾夫邀請賽、中國城市之間高爾夫巡回賽等近百項高爾夫賽事活動，大大提升了海口的城市美譽度，拉動了相關產業的發展。

　　三是推動郵輪旅游。海口港國際郵輪泊位已于2009年11月建成試投產。2011年3月，在海口喜來登溫泉度假酒店舉行海南海王國際旅行社有限公司及歐洲馬斯特-曼德郵輪有限公司等公司合作投資海南郵輪項目簽約儀式，使得海口郵輪旅游進入實質性發展階段。

　　海口旅游軟實力提升，游客滿意度大幅度提升

　　努力打造旅游產品的同時，海口緊抓管理，為規范市場進行不懈努力。據了解，海口市旅游發展委員會聯合相關部門利用半年時間，對全市轄區195家旅行社，5家分社和89家服務網點進行現場拉網式排查。根據違規性質，對3家旅游社給予限期整改，對15家旅行社給予通報批評等。全年共出動執法人員789人次，檢查旅游企業223家次，檢查導游人員138人次，驅趕非法散發旅游優惠卡人員240余人次，查獲非法宣傳資料125800余份；查處違規旅行社2家，查處違規導游13人次。24小時旅游投訴熱線共接聽投訴104起，咨詢166起，出現場調解13起。收到書面投訴12件，已全部結案，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%，為游客挽回經濟損失133620元。

　　近幾年特別是今年以來，相關部門利用一切可以利用的媒介和載體，建立了屬于海口的旅游輿論高地和預定的旅游傳播軌道，策劃編輯刊播印制《海口故事》、《海口美》、《海口必游》、《騎樓傳》、《海口旅游知會》等多語種畫冊專刊，向飛機、火車、輪船、港口、旅游咨詢服務中心、駐外機構及星級飯店投放，拍攝旅游傳播片等。通過傳播提升了形象，借助傳播增強了動力，憑借傳播凝聚了人氣。

　　同時，海口市以提升服務為目標，加快智慧旅游平臺建設，依法監管旅行社、景區（點）、酒店、導游和旅游生產企業，規行約市，維護游客權益、維護旅游企業利益、維護市場穩定；先后在海岸壹號、人民公園站、秀英港、粵海鐵火車站南站、美蘭機場站建立5個海南（海口）旅游咨詢服務中心網點。并以創建工作為契機，認真組織旅游行業開展創先爭優和文明大行動活動，組織落實創建全國文明城市旅游系統的定量和定性工作，旅游軟實力得到很大提升。

　　據國家旅游局滿意度調查報告顯示，海口市游客滿意度有較大提升，從去年的第57位提升到今年的第36位。