海南15部門會診旅游亂象 8硬招規(guī)范兩節(jié)市場

來源：     作者：林可婷    2011-12-21

　　元旦、春節(jié)的旅游旺季即將到來，為規(guī)范旅游市場環(huán)境、提高游客滿意度，全省旅游行業(yè)將結(jié)合近期開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和海南文明大行動活動，加大力度整治影響國際旅游島建設(shè)中旅游環(huán)境的突出問題。12月19日下午，海南省旅游委、省交通廳、省工商局、省物價局等15個委廳局相關(guān)負責人，就海南國際旅游島建設(shè)中旅游市場環(huán)境綜合整治工作存在的問題進行會診，并就各種亂象問題提出對應的整治措施。

　　嚴打非法散發(fā)“旅游優(yōu)惠卡”

　　會議指出，對非法制作所謂“旅游優(yōu)惠卡”和旅游傳單的印刷點及對涉案旅行社和無證人員實施歸屬處罰制度。同時，在國際旅游島門戶網(wǎng)站和移動、聯(lián)通、電信等公司，對進入海南的游客發(fā)送溫馨提示信息，提供貼心服務。

　　嚴查隨意更改行程的旅行社

　　針對市場上存在的對散客進行不規(guī)范拼團的行為，旅游主管部門表示將約談有關(guān)旅行社負責人，規(guī)范旅游合同、行程和收費行為，明確服務收費標準，建立網(wǎng)上備案系統(tǒng)，并依托瓊桂構(gòu)建旅游投訴處理互動機制，從嚴處罰違規(guī)旅行社，并聯(lián)合監(jiān)管旅游市場體系和相關(guān)職能部門開展省際之間聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴厲查處不按規(guī)定簽訂旅游合同和委托合同、在行程中脅迫二次交費、安排過多購物點或小景點、私自改變行程等違規(guī)行為。

　　聯(lián)合各地推薦旅游團放心餐廳

　　“安全生產(chǎn)面臨最尖銳和迫切的問題，特別是食品安全問題。”海南省旅游發(fā)展委員會副主任吳坤雄在會上強調(diào)，要參照內(nèi)地旅游發(fā)達地區(qū)的做法，結(jié)合實際，制定出常規(guī)旅游團隊用餐標準，并將該費用列入《旅游合同》。今后，屬地旅游部門聯(lián)合其他部門向省里推薦一批旅游團放心餐飲店，并頒發(fā)“旅游團隊用餐放心店”牌匾，定期或不定期的對餐飲經(jīng)營場所、用餐標準、飯菜質(zhì)量及游客滿意度進行檢查，推動旅游餐飲點服務質(zhì)量的提升。

　　制定辦法保游客旅游潛水安全

　　目前，我省存在旅游潛水市場管理混亂，項目無保障等問題。會議指出將對全省潛水旅游企業(yè)進行資質(zhì)審查，凡不具備經(jīng)營資質(zhì)的，一律吊銷經(jīng)營許可證。記者了解到，相關(guān)部門今后將采取“網(wǎng)上查、岸上堵、海上打”的形式，打擊“黑潛水點”，開展聯(lián)合調(diào)研并依據(jù)調(diào)研情況，聯(lián)合制定《海南省潛水旅游行業(yè)規(guī)范管理辦法》，給游客放心安全的潛水保障。

　　吊銷不合規(guī)范的家庭旅館許可證

　　每年一到旅游黃金時段，三亞等地都會出現(xiàn)“一房難求”等現(xiàn)象，不少游客因此把目光瞄向了家庭旅館，但在消費過程中也暴露了這些旅游中物不對值的“隱患”。對此，整治工作小組表示將對全省家庭旅館的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營狀況和當前存在的主要問題，進行一次調(diào)查摸底并落實分級管理制度，并開展聯(lián)合檢查，查看經(jīng)營者是否具備經(jīng)營資質(zhì)、提供的服務信息是否真實可靠、服務項目和收費標準是否公開、衛(wèi)生及安全管理等制度是否健全等，如不符合規(guī)定則令其限期改正，直至吊銷經(jīng)營許可證。

　　在政府網(wǎng)站公布各景區(qū)門票

　　對于海南省各旅游景區(qū)的門票價格，市民今后可以在政府網(wǎng)上查詢。據(jù)海南省物價局相關(guān)負責人表示，為加強對旅游景區(qū)景點的明碼標價監(jiān)管，嚴厲打擊價格虛高、以高額回扣攬客、園中園收費等違法違規(guī)行為，我省將依據(jù)《海南經(jīng)濟特區(qū)旅游價格管理規(guī)定》，出臺《海南省景區(qū)景點門票價格管理辦法》，并在政府網(wǎng)上公布價格。同時，我省還將研究制定旅游景區(qū)景點與旅行社消費返傭管理相關(guān)制度，規(guī)范旅游團隊門票價格、景區(qū)景點與旅行社收益分配等問題。

　　制定誠信旅游購物點評定標準

　　對于不少游客反應旅游行程中被大大小小的旅游購物點占據(jù)大量時間，且購物點價格混亂等弊病，相關(guān)部門的負責人表示，今后將明確旅游購物點準入門檻，制定出誠信旅游購物點的評定標準，推出一批誠信旅游購物點，并在政府旅游信息網(wǎng)上公布，同時，將根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律，借鑒外省的管理經(jīng)驗，制定監(jiān)管辦法。

　　打擊“黑車”運營保交通暢通

　　游客旅游過程中，交通是最重要的一個環(huán)節(jié)，對于在兩節(jié)中有可能出現(xiàn)的黑車現(xiàn)象，海南省交通廳負責人表示將對海口美蘭機場、三亞鳳凰機場以及各大車站“黑車”運營問題進行一次大清查，確保元旦、春節(jié)期間全省交通安全暢通。同時承諾搞好服務保障，提高服務質(zhì)量，給游客一個美好舒適的休閑度假環(huán)境。(南海網(wǎng)記者彭琳沁)