旅游行業創先爭優:比學趕超樹新貌

來源：海南日報     作者：黃蕾    2012-01-02

　　興奮、激動！信心百倍、躊躇滿志！

　　這就是2011年最后一個夜晚，海南45家旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游購物店等8類旅游企業老總們共同的心情。

　　一大早，他們就聚集到再熟悉不過的旅游小鎮興隆，懷著激動的心情等待著晚上即將舉行的“海南省創先爭優活動優秀旅游企業頒獎典禮”。

　　“這是省政府第一次這么高規格地給旅游企業頒獎！”“這是海南旅游人從未擁有過的榮耀！”

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　　2011年12月31日，海南省創先爭優活動優秀旅游企業頒獎典禮在興隆大康樂劇場隆重舉行，45家海南優秀旅游企業獲得表彰。

　　歷時半年，全行業掀起比學趕超新風尚

　　一直被譽為中國旅游業風向標的海南，中國旅游業快速發展聚集的矛盾、困惑也同時匯聚。從上世紀九十年代，海南省就采取多種措施，對旅游市場進行不間斷整治。

　　2009年底海南國際旅游島建設正式上升為國家戰略。2010年1月6日在北京舉行的新聞發布會上，海南向世人宣布：將從整治旅游市場這個“最低門檻”開始，提升整個旅游服務的綜合水平。

　　隨后，一場聲勢浩大的旅游環境綜合整治攻堅戰在全省上下展開，歷時一年，環境綜合整治取得顯著成效。2011年春節，海南旅游市場紅紅火火、秩序井然，交出一份“整潔旅游、暢通旅游、平安旅游、和諧旅游”的優秀答卷。

　　整治不是目的，盡快實現旅游要素的國際化改造，才是作為中國旅游業改革創新試驗區的海南國際旅游島的責任和義務。

　　2011年7月22日，以引導全省旅游企業規范、有序、科學發展為目的的海南旅游行業創先爭優活動正式啟動。

　　全省旅游行業迅速行動起來，瞄準建設世界一流海島休閑度假旅游目的地這一目標，掀起了一股比、學、趕、超的新風尚。

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　　10月8日，全省旅游行業創先爭優動員大會召開，海南省委書記羅保銘出席大會并作出重要指示，指出這事關全省創先爭優活動的整體成效，事關國際旅游島建設的順利推進，事關海南社會文明素質提升和風氣轉變，事關旅游企業和從業人員切身利益。

　　省委副書記、代省長、省創先爭優活動領導小組組長蔣定之指出，要扎實推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動，讓人民群眾切實感受創先爭優活動帶來的實惠和變化。

　　旅游行業創先爭優活動進一步推向新高潮。來自旅行社、旅游景區、旅游飯店、旅游購物商店、旅游餐飲店、旅游客運企業、高爾夫球會、郵輪游艇企業8類共1357家旅游企業參與活動，并吸引了廣大社會公眾廣泛參與投票評議，總投票數超過6300萬票，充分顯示了創先爭優活動產生的強大社會影響。

　　去年12月29日，依據公眾評議結果，結合行業管理部門意見，按照優中選優、寧缺毋濫的原則，經過專家慎重評審，省政府決定對評選出8類共45家旅游企業，授予2011年海南省創先爭優活動優秀旅游企業稱號。

　　創先爭優，讓優秀成為全行業的一種習慣

　　如果說過去旅游市場整頓、旅游市場打“四黑”是“破”，海南旅游人把這次全行業的創先爭優活動稱為“立”。

　　作為旅游行業的主力軍，旅行社、旅游景區、旅游飯店積極行動起來。

　　旅行社業圍繞創先爭優活動，提出共同抵制和杜絕“零負團費”、強迫消費、承包掛靠等違法違規行為，提出“要讓優秀成為一種習慣！”讓全社會看到一個積極向上的旅行社行業。

　　一批優秀旅行社主動把創先爭優融入到企業發展中：作為我省唯一獲得省著名商標的海南海之緣國旅，制訂出一整套品質提升計劃，免費邀請老顧客進行新體驗；海南康泰國旅提出創先爭優“八榮八恥”，在企業掀起比、學、趕、超良好氛圍；海南椰暉旅行社將本土語言注入旅游接待……旅游景區提出“精品工程”計劃，一批特色鮮明、文化內涵豐富的旅游景區在創先爭優活動中掀起打造精品熱潮。

　　以佛教文化、生態文化為主題的南山景區，以天涯文化為主題的天涯海角景區，以猴文化、生態文化為主題的南灣猴島景區，以雨林文化為主題的呀諾達景區，以及以火山文化為主題的火山口公園，以海南黎族、苗族文化為主題的檳榔谷景區，以愛情文化、生態文化為主題的亞龍灣熱帶天堂森林公園等，紛紛圍繞各自文化主題，推出景區品質提升計劃。

　　領跑中國度假酒店業的海南旅游飯店業提出，大力打造“海南服務”品牌，通過服務讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質的服務。

　　一批國際度假酒店積極參與到活動中。在中國度假酒店最集中的亞龍灣，“創先爭優”成為去年下半年一個“關鍵詞”，一些酒店還將其作為每周例會的重要項目。三亞金茂麗思卡爾頓酒店以工會、黨支部為主力軍，銷售、公關等營運等部門全力支持，在酒店形成了比、學、趕、超的積極氛圍。

　　海口寶華海景酒店、海口明光海航酒店等一批國內知名品牌在創先爭優活動中，一方面學習國際品牌酒店經驗，同時發揮本土優勢，希望能夠打造出具有海南風情、海南特色的中國酒店品牌，讓游客慢下來，充分體驗和感受海南的休閑度假氛圍。

　　全面推進，加快旅游要素與國際全面接軌

　　與旅游六要素密切相關的旅游購物、旅游餐飲、旅游客運，以及新興旅游業態高爾夫、郵輪游艇等行業也積極行動起來。

　　旅游購物一度是海南旅游短腿，去年4月，我省在國內率先實施離島免稅購物政策，使免稅購物成為旅游一大吸引物，也為我省旅游商品帶來了一個極好的發展機會。

　　去年4月20日開業的三亞市內免稅店，不到一年已經成為我省“萬人”景區，每天吸引著上萬人到店內消費，帶動了我省整個旅游購物環境的提升。在此次創先爭優活動中，三亞免稅店先后舉辦“崗位技能大賽”、“優秀員工事跡表彰大會”、“俱樂部”等活動，提升員工素質和服務品質；以經營海南珍珠為主的海南海潤珍珠，將海南悠久的南珠文化注入到生產、經營中，建立南珠文化廊，籌辦中國珍珠新品發布會，推動海南時尚文化的發展……

　　旅游客運行業在全行業開展“海南省旅游車駕駛員星級評定活動”，從服務質量、依法運營、車輛知識、旅游知識等方面對旅游車駕駛員進行評比。海汽集團主動邀請游客和導游對司機進行評價，然后隨機抽取車輛對其打分，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員的服務質量。同時還邀請資深導游為駕駛員授課，讓駕駛員能在導游體會中認識和發現服務中的不足，共同配合好服務。

　　旅游餐飲行業則提出要積極推動餐飲與旅游更好融合，打造‘吃在海南’旅游新名片。以打造海南小吃文化為特色的海口騎樓小吃街，以咖啡文化為主題的候臣咖啡文化村等一批特色餐飲企業，在此次創先爭優活動中脫穎而出，受到社會廣泛關注和認可。

　　作為海南旅游業一個得天獨厚的特色產業，海南高爾夫特別是獨具海南特色的高爾夫旅游發展迅速，以創先爭優活動為契機，該行業全面推動這一產業的健康有序發展。海口觀瀾湖高爾夫球會、海口西海岸高爾夫球會、三亞亞龍灣高爾夫球會等，以一流的硬件條件和優質的服務，吸引著國內外高球愛好者紛至沓來。

　　在國際旅游島建設大背景下獲得快速發展的郵輪游艇產業，以創先爭優活動為契機，推動建立郵輪游艇服務質量評價體系、郵輪游艇標準化體系，以全面提高郵輪游艇行業管理服務水平。三亞鴻洲國際游艇會、三亞鳳凰島國際郵輪港公司等在公眾投票中受到熱捧，成為引領這一行業發展的優秀企業。

　　“創先爭優，永無止境！”舉著手里金燦燦、沉甸甸的獎牌，海南旅游人既感到激動和驕傲，又感到一份責無旁貸的責任。

　　頒獎典禮上，省委常委、宣傳部長、副省長譚力在致辭中希望，受表彰的優秀旅游企業再接再厲，在全省創先爭優活動中再創佳績！

　　今天是2012年元旦，也是海南旅游行業創先爭優活動提升年的第一天。

　　一大早，走在仍然沉浸在歡樂中的旅游小鎮興隆的街頭，剛剛受到表彰的旅游企業老總們，步履輕快地急著往回趕，他們心里牽掛的是如何做好已經到來的元旦、春節旺季市場，如何盡快實現海南旅游的轉型升級和又快又好發展。

　　把海南建成享譽中外的國際旅游島，是大家共同的目標。（記者楊春虹）