呀諾達景區 “創先爭優”譜華章

來源：中新海南網     作者：陳曼莉    2012-01-05

頒獎典禮現場。

　　中新海南網1月4日電(薛斌)2011年海南旅游行業創先爭優活動開展以來，呀諾達景區突出主題，緊扣主線，創新載體，組織引導全體員工在景區開發建設、經營管理的實踐中創先進爭優秀，高起點規劃、高水準建設、高效能管理和高質量服務，譜寫出“創先爭優”的華麗篇章。

　　2011年12月31日，海南省舉辦創先爭優活動優秀旅游企業頒獎典禮，對在全省旅游行業創先爭優活動中作出積極貢獻的旅行社、旅游景區、旅游飯店、旅游購物商店、旅游餐飲店、旅游客運企業、高爾夫球會、郵輪游艇企業等8類45家旅游企業進行表彰，呀諾達景區榮獲“優秀旅游景區第一名”。省委書記羅保銘親自給呀諾達等8家獲得第一名的旅游企業頒獎，這也是省政府第一次這么高規格地給旅游企業頒獎。

　　在國際旅游島建設大背景下，呀諾達把創先爭優融入到景區發展，提出“創建國家5A級旅游景區”計劃，持續加強軟硬件建設，深化旅游資源開發，完善旅游服務設施，景區品質得到不斷提升。

　　在硬件建設方面，大型游客中心、生態停車場、雨林一號度假酒店、污水處理及凈化水工程等相繼投入使用，各區域標識牌、垃圾箱、旅游廁所也完成改造升級。景區環境更加協調，景點內涵更加豐富，配套設施更加完善，實現了從觀光體驗游向度假休閑游的轉型增效。

　　在軟件建設方面，堅持以貫徹ISO9001和ISO14001雙體系認證為基礎，完善各項規章制度，推行準軍事化管理模式，通過不間斷的培訓，定期服務流程及禮儀考核，構建游客滿意系統。同時深度挖掘雨林文化，打造雨林精靈卡通形象，策劃主題營銷活動，營造濃郁的雨林文化氛圍，不斷提升景區文化內涵和層次。

　　從2011年10月開始，呀諾達景區圍繞省內旅游行業創先爭優活動，積極開展“三亮三創三評”活動，即三亮：亮業績、亮流程、亮承諾；三創：創平安部門、創崗位先鋒、創服務品牌；三評：經理自評、領導點評、員工測評。把工作流程、服務標準和崗位承諾等內容制成牌匾，上墻公示，自覺接受游客監督。這些活動的開展，在景區員工中引起極大反響，形成人人爭當先進，個個爭做標兵的良好氛圍，使景區的管理水平和服務質量實現了大飛躍。在創先爭優過程中，呀諾達景區還攜手海南省旅游發展委員會、聯合國教科文組織共同啟動“善行旅游”項目，成為中國首家贊助聯合國教科文組織項目的旅游企業。呀諾達景區作為“善行旅游”項目的啟動地和基礎調研點，先后邀請諸多國內外旅游專家，舉行了一次項目設計座談會和三次專家研討會，就“善行旅游”的概念、范圍、標準及踐行嘗試進行探討，為在中國推廣可持續和綜合性的旅游實踐提出指導性的建議。