海南廣西散客地接社聯盟成效大 游客滿意度高

來源：     作者：陳曼莉    2012-01-07

　　南海網海口1月7日消息(南海網記者彭琳沁)自2011年11月底召開海南廣西兩省六市旅游市場聯合執法會議以來，海南成立了廣西散客地接社聯盟，加強兩地旅游管理。聯盟成立一個多月以來，成效顯著，實現了廣西游客在瓊旅游零投訴。游客滿意度提升，導游帶團壓力減輕，旅行社利益得到保障。

　　近年來，廣西來海南旅游的人逐漸增多。但由于此部分游客結構復雜，廣西組團難度大，海南地接社又無序競爭，以致旅游服務質量不斷下降，游客投訴不斷增加。據不完全統計，從廣西中轉到海南的散客投訴量占海南散客市場投訴量的90%以上，占海南全省旅游投訴總數的30%。

　　2011年12月1日，廣西散客地接社聯盟成立。聯盟成立以來，北海地區旅游團隊的服務質量得到明顯改善，沒有發生一宗因服務質量和強迫消費引發的旅游投訴，導游帶團壓力減輕，旅行社的利益也得到了保障。

　　海南省旅游質量監督管理所所長王曉華曾用四點概括了北海市場存在的問題，一是價格，游客進入海南后對其二次收費；二是線路，因收取價格低，所到景點線路不具代表性，購物景點較多；三是服務質量和態度，四是信息不對稱，游客知道少、旅行社隱瞞多。自從聯盟成立以來，這些狀況明顯改善。

　　王曉華表示，今后聯盟將擴大合作規模，制定章程。他提議，在秀英港應該建立游客接待中心，進出秀英的客人都可以通過接待中心咨詢和中轉。同時，他希望媒體加強對海南旅游質量的監督。