三亞解釋“零投訴”：微博表述有誤 請(qǐng)網(wǎng)友見(jiàn)諒

來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)     作者：林可婷    2012-01-31

　　稱春節(jié)工商接投訴43件，之前微博表述有誤請(qǐng)網(wǎng)友見(jiàn)諒

　　本報(bào)三亞1月30日電(記者雷思琦良子)1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭(zhēng)議，特別是聲明中的“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”這句話遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，截至29日當(dāng)晚，這三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條微博合計(jì)已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬(wàn)次，評(píng)論近1萬(wàn)條。面對(duì)廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑和評(píng)論，30日上午11點(diǎn)19分，三亞市政府新聞辦再次在官方微博上發(fā)表聲明，稱感謝網(wǎng)友對(duì)三亞的關(guān)注，市工商部門昨日已開始對(duì)春節(jié)期間微博上的高價(jià)海鮮事件進(jìn)行調(diào)查，處理結(jié)果將及時(shí)向網(wǎng)友和社會(huì)公布。游客與網(wǎng)友如有發(fā)現(xiàn)三亞有任何不合理的欺客行為可撥打投訴電話：工商投訴12315；價(jià)格投訴12358；質(zhì)量投訴12365；政府熱線12345。

　　30日下午，三亞市政府新聞辦用微博公布了三亞市工商局2012年春節(jié)期間12315值班情況：1月22日至28日期間12315共接到消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢電話70個(gè)，受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購(gòu)物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%；其他類5件與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟(jì)損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。并稱“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請(qǐng)廣大網(wǎng)友見(jiàn)諒。”

　　此微博一公開便得到網(wǎng)友們的關(guān)注。網(wǎng)友“隨風(fēng)而去”認(rèn)為，宰客終究是不好，希望有關(guān)部門能夠嚴(yán)肅處理，但是對(duì)于極個(gè)別的宰客現(xiàn)象而牽連到整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，還是要進(jìn)行有所區(qū)別的判斷和作出結(jié)論。網(wǎng)友“大同海南”表示，事件給三亞和海南的旅游名聲和形象造成了極大的不利影響，有的跟帖網(wǎng)友紛紛痛斥“三亞宰客”現(xiàn)象，這是可以理解的，但是有個(gè)別網(wǎng)友號(hào)召“抵制海南旅游”，這就犯了以偏概全的錯(cuò)誤。