媒體質(zhì)疑三亞能否做到 "零容忍"先查萬元賬單

來源：《北京晨報》     作者：黃蕾    2012-02-03

拿錢！！！拿錢！！！

　　2月1日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向公眾致歉，并表示已責(zé)令職能部門徹查，對“害群之馬”實行“零容忍”。一經(jīng)查實，絕不姑息。

　　對于涉事的海鮮排檔該如何處理？三亞市相關(guān)官員表示，在沒有找到確鑿證據(jù)之前不能給出具體處理建議，目前仍在進(jìn)行調(diào)查。截至2月1日，涉事海鮮排檔仍未恢復(fù)營業(yè)。與此同時，網(wǎng)友們還陸續(xù)曬出春節(jié)期間在三亞被宰的“天價”菜單。“黑人光輝”在微博上貼出了一張只有7道海鮮、而價格卻高達(dá)9746元的天價菜單。（2月2日《廣州日報》）

　　質(zhì)疑

　　問題的關(guān)鍵是

　　能否說到做到

　　三亞市委書記姜斯憲的表態(tài)令人欣慰。如果三亞方面能夠說到做到，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序和公平的消費環(huán)境，相信不但對消費者來說是一件好事，就是對三亞乃至海南整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都是好事，消費者能夠放心到三亞消費，將錢花在三亞，難道不是一樁好事？

　　問題的關(guān)鍵是，杜絕欺客宰客現(xiàn)象，三亞方面能否說到做到？因為這絕非市委書記一句話就能解決的問題，而是需要公安、交通、工商、文化稽查等執(zhí)法部門加強(qiáng)市場執(zhí)法，嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)辦事，維護(hù)正常的市場秩序。

　　三亞如何對“害群之馬”零容忍？接下來，就是看三亞怎么做了。此前，針對春節(jié)期間三亞餐飲及酒店價格上漲50%，甚至300%、400%的現(xiàn)象，三亞方面曾回應(yīng)稱，“三亞的物價由政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價綜合影響。春節(jié)期間，三亞商品價格上漲由供需矛盾決定”。三亞方面將價格上漲歸咎于是市場供需矛盾決定的，從這個態(tài)度來看，其實并沒有對“害群之馬”“零容忍”的意思。相反，針對消費者的投訴，三亞有關(guān)官員曾表示，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。”在消費者的投訴尚未被查實的情況下，三亞有關(guān)官員急于表態(tài)，聲稱要追究“惡意攻擊”者的法律責(zé)任，讓人覺得，這是變相地保護(hù)商家宰客的行為。

　　曹小芹

　　建議

　　實行“零容忍”

　　先查查9746元賬單

　　“零容忍”從字面上理解，不論是小宰客，中宰客都得查，而“大宰”更應(yīng)該查。怎么查？游客來自四面八方，各有各的事，不可能直接為了幾百元或者幾千元的數(shù)目，特地飛到當(dāng)?shù)厝プ髯C，到時即使查實，得不償失，恐怕往返的費用都不夠貼補(bǔ)。再則，即使能出口氣，帶來的騷擾和煩惱也不小。因而，不能一出問題就是叫當(dāng)事者出面作證，如果是要出面，恐怕誰也不敢吭聲，只能是默默地承受。

　　其實，查處三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件并不復(fù)雜，羅迪已經(jīng)出示了賬單，從賬單上看，有時間，有地點，有編號，有點菜員的姓名，只要對照編號，找到點菜人，此事就一目了然，不要說是專業(yè)人才，就是普通人也能夠查個究竟，為何就查不到？

　　要說此事件一出，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門稱得上負(fù)責(zé)，工商局馬上與羅迪的朋友高先生取得聯(lián)系，并對事出酒店進(jìn)行檢查，經(jīng)查，“該店1月24日至27日四天，留存?zhèn)洳榈匿N售點菜憑證共180張，其中，3000至4000元的菜單23張，未發(fā)現(xiàn)高先生提及的3個菜消費3600多元的消費憑證”。那么這結(jié)賬單從哪來的，可以推測為兩種可能，一種是酒店已經(jīng)撤掉了賬單或改寫了賬單；一種是微博出現(xiàn)的賬單有假；第一種可能因為賬單是在當(dāng)事人手上保管，要撤要改，是真是假，很難判定，可是第二種可能卻很好判斷，羅迪提供的賬單清清楚楚，明明白白，是自己印的？不可能為幾千元去造假，即使要造假，賬單的編號、字體等造得了假嗎？

　　富林漁村海鮮排檔有沒有宰客，查無結(jié)果，問題出就出在只是查酒店的賬單，說到底是查歪了。現(xiàn)實中有哪個那么傻，把要查的賬單交上來，自己會提供對己不利的證據(jù)，真正要查就查羅迪的賬單是真是假，如果此賬單是假的，就可以澄清事實，如果此賬單是真的，必宰客無疑。既然是“零容忍”，就先查查9746元賬吧。

　　羅瑞明

　　評判

　　能夠解決問題

　　道歉才有誠意

　　不論是春節(jié)宰客事件還是鎘污染事件，均是在被輿論吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際才站出來道歉。揆諸這兩件事，在慨嘆遲來的道歉之余不免多了一份冷靜和思考，那就是——什么樣的道歉才是值得我們期待的。在官員道歉漸成常態(tài)的今天，這遲來的“道歉”讓人糾結(jié)的不是道歉本身，而是誠意的含金量。

　　當(dāng)下，公眾已不滿足于官員的歉疚，反而對官員的誠意和承擔(dān)賦予了更高期許。換言之，沒有以真誠為基礎(chǔ)的、缺乏感染力的道歉不可能得到民眾的諒解，尤其是慢半拍的道歉，多數(shù)人是不會買單的。既然要道歉，理當(dāng)及時，越遲緩負(fù)面效應(yīng)越大。第一時間最好，即使因為各種原因，時隔日久，在得知真相或者在真相被披露的第一時間，就應(yīng)該盡早道歉——這不僅是檢驗道歉誠意的試金石，更是考驗官員責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊幻骁R子。

　　“道歉既不傷害道歉者，也不傷害接受道歉的人。”古羅馬政治家、哲學(xué)家塞涅卡較為生動地概括了“道歉”帶來的好處。目前，事件尚未解決，僅有道歉還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，道歉之后的反思和決策才是關(guān)鍵所在。道歉是姿態(tài)，解決問題才是實質(zhì)。面對工作失誤，有關(guān)官員不僅要及時道歉，而且要思考怎樣落實責(zé)任、解決問題，避免再次發(fā)生。筆者期待，在宰客和鎘污染這兩件事上，官員道歉之后能給公眾交上一份滿意的答卷。特別是在解決問題方面，要有所作為，督促相關(guān)部門盡快落實解決，唯有如此，才能讓這遲來的道歉產(chǎn)生效果，彰顯應(yīng)有的誠意和正義。

　　黃春景

　　延伸

　　網(wǎng)友防宰攻略

　　諷刺監(jiān)管疲軟

　　據(jù)《武漢晚報》報道，針對最近發(fā)生的多起三亞旅游投訴事件，新浪微博發(fā)起“拒絕挨宰”活動，倡議網(wǎng)友用“拒絕挨宰”發(fā)一條微博。至2月1日，已有接近數(shù)十萬名網(wǎng)友發(fā)布微博，并支招三亞旅游“防宰攻略”。

　　不可否認(rèn)，三亞是個非常浪漫、夢幻般美麗的旅游天堂。只要玩得開心，在合理的范圍之內(nèi)適當(dāng)多花一點錢，相信廣大游客還是能夠接受的。可令人震驚的是，在旅游業(yè)空前火爆的同時，三亞卻接連發(fā)生了商家趁機(jī)對游客漫天要價的事件。商家之所以如此“敢作敢為”，一方面是因為道德血液缺失和一味逐利的“錢規(guī)則”使然，另一方面是因為根本不把游客的權(quán)益放在眼里，為所欲為。而其背后的根本性原因，主要是監(jiān)管之松懈和處罰之輕微，這在一定程度上助長了不良商家公然欺客宰客的膽量。事實上，對游客的投訴只當(dāng)耳邊風(fēng)，問責(zé)推諉扯皮，處罰避重就輕，再加上地方保護(hù)主義作祟，不知“造就”了多少“認(rèn)錢不認(rèn)人”的商家、旅行社及導(dǎo)游。

　　那么多的監(jiān)管部門也剎不住旅游業(yè)的“宰客風(fēng)”，公眾肯定大失所望。在這種語境下，無奈的網(wǎng)友們只好利用微博平臺支招“旅游防宰攻略”，把“拒絕挨宰”的希望寄托在民間力量及增強(qiáng)自我防范意識上。不過，從記者整理的一些網(wǎng)友“防宰攻略”來看，這些“雕蟲小技”也許能暫時躲避黑心商家高舉的“屠刀”，但由于這是“非政府行為”，所以其效果畢竟是微弱而有限的，更不是長遠(yuǎn)之計和治本之策。一言以蔽之，網(wǎng)友的“旅游防宰攻略”，是對監(jiān)管疲軟的絕妙諷刺，使監(jiān)管陷入了尷尬境地。無疑，要讓商家具備起碼的職業(yè)道德，政府及相關(guān)部門在監(jiān)管等方面應(yīng)多給力，強(qiáng)化法律手段，對欺客宰客行為決不姑息，嚴(yán)懲不貸，以儆效尤！

　　和法堡

　　■三言兩語

　　●當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門首先應(yīng)端正態(tài)度，拿出最大的誠意，反思旅游景區(qū)管理存在的疏漏和不足，嚴(yán)厲查處破壞旅游軟環(huán)境的建設(shè)和旅游城市形象的行為，絕不護(hù)短。

　　——凌寒

　　●三亞官方需要危機(jī)公關(guān)，但不該只是停留在“一事一議”上，僅僅在追查“三個菜價格4000元”這一起投訴，甚至因為暫時聯(lián)系不上就懷疑游客“惡意攻擊”。

　　——周稀銀

　　●有媒體發(fā)文呼吁“羅迪，請你站出來”，可以理解成為解決問題心切，借此希望當(dāng)事人出面直接與店主對質(zhì)，以促進(jìn)事情的圓滿解決。心情可以理解，但媒體發(fā)文呼吁網(wǎng)友“站出來”的做法，無疑是不妥的。

　　——詹萬承

　　●雖然三亞“宰客”已算不上什么新聞，但政府的態(tài)度非常重要。“海納百川，有容乃大”，政府的胸懷，直接決定著城市的高度。

　　——郭文婧

　　●對于政府官員來說，你道歉證明做錯了、失誤了，錯事既成事實，那么就理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲戒，依法問責(zé)、追責(zé)。完善問責(zé)機(jī)制，健全法律法規(guī)，切莫讓道歉成為逃避問責(zé)的借口。

　　——吳獻(xiàn)坤

　　●之所以一則小微博，掀起如此軒然大波，只能說明“三亞被宰”絕非個案。高先生的經(jīng)歷，引起不少人共鳴。想來微博上那么多轉(zhuǎn)發(fā)跟帖的網(wǎng)友，特別是實名認(rèn)證的各界精英、明星，不會信口雌黃。

　　——李曉亮