陸志遠做客本網解答：海南旅游如何杜絕宰客？

來源：www.pub.hinews.cn     作者：林可婷    2012-02-10

　　海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠在兩會現場做客南海網新聞會客廳,暢談如何杜絕宰客(南海網記者張茂攝)

　　兩會熱點：陸志遠做客南海網新聞會客廳 暢談如何杜絕宰客

　　今年春節期間，“旅游宰客”的話題把海南三亞推到了輿論的風口浪尖，尤其是網絡微博上不斷爆出三亞市的物價居高不下、欺客宰客屢禁不止等諸多問題，三亞也因“宰客門”陷入聲譽危機。

　　正在建設國際旅游島的海南，如何杜絕旅游宰客？2月9日，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠在兩會現場做客南海網新聞會客廳時談到，誠信經營是旅游發展的生命力，要通過行政手段、法治手段、道德手段、多管齊下提升自身文明道德素質，才能從根本上解決這個問題。

　　多管齊下杜絕宰客現象

　　2月9日，海南省第四屆人民代表大會第五次會議開幕后，海南的旅游整治成為島內外媒體記者采訪代表的熱門話題。

　　“對存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排檔要堅決實行‘一次性死亡’，重點出擊，讓它在海南沒有生存立足之地。”陸志遠說，對違法的經營者堅決依法追究法律責任，這是海南旅游管理堅決的態度。

　　媒體報道，2月8日，三亞市工商局已給網友反映強烈富林漁村海鮮排檔下達擬吊銷其營業執照的行政處罰告知書，并按法定程序處理。對于三亞海島漁村海鮮城存在價格欺詐行為，三亞市物價局將對該海鮮城處以50萬元罰款。目前，三亞正在全市開展為期三個月的海鮮市場整治行動。

　　“宰客現象久治不消，內在的因素在于我們整個旅游從業人員，整個商家的誠信水平要提高。要以行政手段、法治手段、道德手段、提升自身文明道德素質多管齊下，才能解決這個問題。”陸志遠認為，政府需要加大監管力度，對于不誠信的商家，要讓它一次性死亡，政府要重點出擊來解決旅游市場中的亂象。

　　“我認為市場的監管要更加得力，特別是廣大從業人員的素質提升，是當務之急。”陸志遠說。

　　此外，陸志遠特別強調要使全體民眾、全體商家的素質的提升，當然這需要長期的過程。“現在工商部門采取坐堂監管，雖然是一個很有效的做法，但畢竟坐堂監管的執法的能力還是有限，必須要從法治、執行、理念上，特別是從我們的大行動當中來解決。”

　　“建設國際旅游島，市場環境的整治、市民素質的提高和解決誠信問題是第一道門檻。”陸志遠認為。

　    科學規劃強化軟硬件解決供需矛盾

　　據媒體報道，2012年三亞春節旅游黃金周，三亞這個人口不到70萬的城市，接待了49萬人次的游客量，這對于機場、酒店、餐飲、出租車、旅游景點都構成了巨大的壓力，旅游設施都處在滿負荷或超負荷運轉的狀態。

　　陸志遠說，三亞旅游市場的供需的矛盾長期存在，只能在調控、規劃，建設項目中進行深化解決。三亞城市建設的功能要進一步地完善，基礎設施要進一步加強。

　　今年是海南的項目建設年，也是科學規劃年。陸志遠認為對三亞來說，科學規劃至關重要。“交通、基礎設施的規劃，以及旅游產品功能的規劃，怎么能夠分流客人，怎么能讓客人在三亞能夠獲得舒適，這是第一位的。”

　　陸志遠介紹，雖然目前海南接待游客的酒店不少，但是空白點比較多，比如三亞是一個東西長，南北短的海濱城市，旅游旺季時，三亞灣、大東海、亞龍灣人滿為患，如何將游客有效分流，也是一個工作重點。

　　今年的《政府工作報告》中提出，加快西沙和中西部地區旅游開發，培育新的旅游熱點，深化旅游市場環境綜合整治，實施旅游優質服務計劃，推動旅游誠信與保險體系建設。 “要讓游客由三亞這個旅游城市到周邊去，往中西部去，往全省其他市縣走，中西部旅游的開發為游客的分流提供了機會。”

　　另外，在軟件建設方面，陸志遠提出，一定要在全行業提升旅游服務水平，特別是商家的良心和道德意識，以及行業的監管，才是治標和治本相結合。

　　認真接納網友批評和建議

　　對于網絡上網友對三亞旅游的批評和建議，陸志遠認為，要認真、細心地接納吸取。“畢竟他們對三亞充滿熱愛，充滿很好的期待，才會提出這種意見和要求。”

　　陸志遠說：“海南要打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家園，對于游客受到不公正，不誠信的傷害，我們必須要正面地回應，要幫助他們解決。”

　　此外，陸志遠說，要舉一反三，除了海鮮排檔宰客問題，其它的吃住游購以及整個市場經濟發展中的其它問題，也要舉一反三，主動地、積極地來解決我們在發展中存在的問題。