粵海鐵實名制退票有新規 開車后2小時不可退票

來源：人民網海南視窗     作者：修梓馨    2012-02-29

人民網海南視窗2月28日電（記者 寧遠 通訊員 阮東華）記者今天從粵海鐵路有關部門獲悉，為進一步規范鐵路實名制車票退票，更加方便旅客辦理退票，鐵路部門從2月25日起實行退票新規定。粵海鐵路進出島各次旅客列車和東環鐵路動車組列車車票退票，按照新規定已全面實行。

退票須憑身份證

鐵路實名制車票退票新規定要求，辦理實名制車票退票時需核實車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。乘車人本人辦理的，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明。代乘車人辦理的，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件。

開車后2小時不可退票

據粵海鐵路有關人員介紹說，對于鐵路實名制車票改簽或退票，要具備相關條件。如旅客不能按照票面指定的日期、車次乘車時，可在票面指定的開車時間前到購票站或票面發站（含同城站）辦理一次提前或推遲乘車簽證、退票手續，特殊情況經車站有關人員確認可在開車后2小時內辦理。開車2小時后的車票為失效車票，不予辦理改簽、退票。改簽必須在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下辦理。旅客持動車組車票改簽當日其他動車組車票可直接到改簽窗口辦理；改簽預售期內的車票須在開車前；若旅客在開車后2小時內前來改簽但當日無同到站動車組車票時，可以改簽次日動車組車票或退票，退票要核收退票費。旅客持直達車票因傷、病中途下車時，由車站客運值班員在車票上注明理由，憑客運記錄原件作為退票依據，退還旅客已收票價與已乘區間票價差額，屬旅客自身責任的核收退票費，屬鐵路責任或第三者責任的不收退票費。開車前辦理改簽或開車前辦理改簽并剪口的車票又要求退票時，必須經車站有關人員確認后辦理。開車后兩小時以內辦理的改簽車票，不再辦理退票。

自然災害致使鐵路中斷、列車晚點無條件退票

粵海鐵路有關人員介紹時尤其強調，希望旅客予以理解配合，鐵路部門不受理改簽、退過期和失效車票；團體旅客改簽、退票要在開車48小時以前辦理。鐵路部門辦理帶“行”字車票的改簽時，若旅客不取消行李托運，則應在改簽后的車票上加蓋“行”字戳記。辦理帶“行”字車票的退票時，應先將托運的行李取消托運或改按包裹托運方可辦理。已剪口但未乘的車票，因特殊情況在開車前要求改簽或退票時，必須經車站有關人員確認后方可辦理。動車組車票有出閘記錄的或有進閘記錄且超過進閘時間10分鐘的，均不得改簽和退票；有進閘記錄無出閘記錄且未超過進閘時間10分鐘的，可由車站有關人員確認辦理改簽或退票，退票核收退票費。因自然災害致使鐵路中斷或鐵路責任造成旅客不能按時乘車需改簽、退票，或造成已改簽、已剪口或過點改簽的車票改簽、退票時，不受票面發站或購票站限制，退票不收退票費。鐵路車票代售點不承擔車票改簽、退票業務。對于票面涂改、殘損的車票不得改簽、退票。對于異地票、往返票、聯程票的改簽和退票，均以票面發站的開車時間為準，辦理原則與普通車票一致。因列車晚點造成旅客接續不上已購異地票、聯程票的列車時，旅客須出具晚點列車的車票，由車站當班客運值班員確認方可辦理車票的改簽、退票（不收退票費）。