
原題:全國游客滿意度調查:一季度“基本滿意” 城市排名蘇州折桂
新華社北京4月12日專電(記者金小茜)中國旅游研究院11日發布的《2012年第一季度全國游客滿意度調查報告》顯示,一季度全國游客滿意度處于“基本滿意”水平。半數以上城市的散客滿意度低于團隊游客,散客服務體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發展戰略目標的關鍵因素。
中國旅游研究院調查顯示,一季度全國游客滿意度指數為79.80,處于“基本滿意”水平,相比去年上升1.19。散客成為制約國內外游客滿意度水平的主導因素。在現場問卷調查部分,游客滿意度指數為83.89,處于“滿意”水平,且三大市場游客滿意度均為“滿意”,但散客的滿意度都低于團隊游客。在網絡評論調查中,旅游行業管理、旅行社、交通等評價長期較低,反映出大眾旅游時代散客化出游方式需要構建交通、旅行社等全新服務體系。在旅游投訴調查中,散客投訴比率較高,且投訴處理的滿意程度較低。
根據調查,一季度口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為北京、重慶、西安、成都、上海、廣州、沈陽。出境方面,一季度赴歐美和東南亞游客的滿意度較高,滿意度前五位的國家為德國、西班牙、美國、新加坡、瑞士。
業界專家表示,散客服務體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發展戰略目標的關鍵因素,面向散客的公共衛生服務、旅游市場秩序和投訴系統、購物和交通服務等亟須改善。
2012年,以游客現場評價為主的全國游客滿意度調查新增10個樣本城市,總樣本城市達到60個。一季度樣本城市游客滿意度排名前十位城市是,蘇州、南京、寧波、桂林、廈門、杭州、武漢、廣州、無錫和黃山;位列后十位城市為九江、遵義、秦皇島、南昌、北海、延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。據分析,一季度處于“滿意”水平的城市達27個,占比近五成。半數以上城市的散客滿意度低于團隊游客。
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