海南邀請業界精英把脈旅游風險保障體系

來源：南海網     作者：修梓馨    2012-05-07

　　南海網海口5月7日消息(南海網記者朱銘)旅游風險保障如何管理？怎么樣覆蓋面更廣？游客如何參與？當游客發生意外時，相關部門如何組織救援？5月6日，海南省旅游委邀請旅游專家及旅游企業代表就海南旅游風險保障體系對海南旅游業的發展及如何保障旅游企業和游客合法權益等方面進行了深入探討。

　　“海南具有打造一站式服務的優勢，海南旅游風險保障體系，是一個搭建旅游服務信息的平臺，取之于游客，用之于游客。”海南星利保險經紀公司負責人在介紹海南旅游風險保障體系情況時表示。

　　同時，該公司海外顧問阮德天還介紹了香港及國外的一些經驗，并表示，保險，只是風險保障體系中的一個工具，不是一個目標。海南要根據本國國情和政策等方面去衡量，不同保障風險能夠保障旅游朋友的需要，通過在海南先行先試，將旅游風險保障體系做成國家的一個典范。

　　“一般的意外險和國家強制的責任險過去一直都有，但這次全省建立旅游風險保障體系，能夠確保旅游保險全方位的覆蓋，對社會，對企業，對游客來說，都能確保控制風險，這就是它的意義所在。”海口市旅行社協會會長房新海表示，對游客的安全和對整個風險的控制是旅游企業一直關注的，因為這直接關系到企業的生死存亡。

　　“旅游風險保障體系將按照‘政府推動、政策引導、企業參與、社會監督’的模式，24小時為游客提供多國語言的旅游咨訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等多方位服務。”海南省旅游發展研究會會長、海南省旅游協會秘書長王健生表示，海南旅游風險保障體系涉及到的是一個行業管理體系，不僅是風險保障體系。由于出游人數增多，游客索賠意識提高，壓力增大，該旅游風險保障體系應上升到社會責任高度，構建人性化的國際旅游島，行業協會要發揮應有的作用。

　　研討會上，省旅游委細介紹了12301指揮中心的建設情況，通過12301指揮中心整合工商、公安、消防、衛生、海事等相關部門，實現海南旅游保障體系集旅游預定、咨詢、投訴、保障、救援等旅游公共服務功能，確保游客的安全保障能力得到極大提高、游客的合法權益得到充分保障。

　　據統計，海南國際旅游島上升為國家戰略的兩年多時間里，海南旅游業取得長足進步。特別是2011年，全省接待過夜游客數量突破3000萬人次，與2008年的2000萬人次相比，增加1000萬人次只用了短短三年時間。與此同時，全省旅行社數量也達到了330余家。隨著旅游人數的增多以及旅游企業規模的不斷擴大，游客的安全保障問題也日益凸顯，旅游企業的經營風險也日漸加大，因此，旅游風險保障勢在必行。　據悉，省旅游委還將會同省政府有關部門，研究修改現行的海南旅游合同示范文本和海南出境旅游合同示范文本，在合同中列明旅行社推薦旅游保險的義務條款，確保旅行社履行告知義務，提高游客和旅游企業對旅游保險的認識和風險防范能力。全省各旅行社將積極配合保險公司利用自有的旅游服務網點設立代理機構，并在各代理網點推出簡便、適時的旅游保險套餐服務。