海南廣西散客地接社聯盟成立 投訴率下降

來源：新華網海南頻道     作者：修梓馨    2012-05-09

　　新華網海南頻道５月８日電（記者周慧敏　周檬）記者７日從海南省旅游質量管理監督所舉行的散客拼團座談會上獲悉，海南廣西散客地接社聯盟成立半年來效果顯著，北海地區旅客投訴率大幅下降。

　　２０１１年１１月，海南廣西兩省六市旅游市場聯合執法會議召開，政府旅游職能部門和旅游業界代表分別簽署《海南廣西兩省六市旅游質監執法合作協議》《海南廣西旅游質監執法協作方案》和《海南廣西組地接社合作協議》，加強兩省旅游質監執法。１２月，海南廣西散客地接社聯盟成立。

　　據介紹，今年以來，六市旅游質監所、廣西組團社、海南地接社在“政府引導、行業自律、資本化運作”的工作方式下，嚴格按照合作協議展開各項工作。 參加聯盟的旅游企業紛紛表示企業賺錢了，投訴減少了，導游和旅行社的壓力減小了，游客的滿意度提高了，特別是近期，地接社的成員增加了，產品豐富了，區域擴大了，聯系緊密了。“北海散客市場旅客投訴率下降了９５％，立案的基本沒有。”海南天下之友旅行社總經理王家宗說。

　　為進一步規范旅游市場秩序，更好地發揮海南廣西散客地接社聯盟作用，聯盟秘書長、海南國航旅行社有限公司總經理王林烈建議，企業應加強行業自律，企業之間應加強交流溝通，增進互信，除此之外，政府主管部門也應大力監督，遏制旅游行業內不正當的惡性競爭。