旅游行業過“冬”需創新營銷

來源：     作者：林可婷    2012-05-16

　　

 

　　5月12日，意大利歌詩達“維多利亞號”郵輪載著法國、意大利、澳大利亞、英國、美國等32個國家的1513名游客首度停靠海南三亞。靠岸后，游客前往南山佛教文化苑等景區觀光或在市區購物。

　　“今年的旅游淡季似乎來得特別早，也特別突然!”海南旅游人最近見面、打電話，不約而同都有這樣的感覺。其實，每年5月至9月都是海南旅游傳統淡季，但從各大旅行社的接待量、酒店的入住率來看，今年旅游淡季的確來得有些早，也有些猛!省旅游委近日就專門召集各大旅行社、酒店和飯店老總召開“深化海南旅游營銷創新工作會議”，希望海南旅游業界整合旅游資源要素，創新營銷模式，聯合抵御淡季“寒冬”。

　　今年淡季有些冷

　　盡管5月是海南旅游傳統淡季，但與去年相比，市場表現卻大不一樣。今年5月，最受度假客追捧的三亞高星級度假酒店目前的入住率也基本在三成甚至不足三成，甚至一家三亞知名度假酒店有一天居然出現“零”入住率，令旅游業驚嘆：這樣的狀況僅在非典時期才出現過!

　　三亞酒店界人士分析，在海口、三亞兩大國際機場旅客仍呈現增長的情況下，酒店入住率大幅下滑，很大原因是因為三亞近年來房地產的快速發展，一些房地產商進入旅館業分食市場蛋糕;同時，酒店本身也呈現爆發式增長，這在接待旺季表現并不明顯，而在淡季就壓力凸顯。

　　業界認為，今年淡季更淡的主要原因來自三個方面：一是春節三亞“宰客門”事件負面影響持續，其中影響最為明顯的是香港市場，一季度同比下降一成;二是受歐債危機、人民幣匯率走高等因素，歐美等境外市場下降趨勢明顯;三是海南旅游綜合競爭力不強，產品豐富度、服務水平等有待提升。

　　創新產品精準營銷

　　面對淡季旅游現狀，海南旅游人紛紛出招。

　　省旅游協會旅游飯店分會會長張會發建議，針對目前經濟形勢，我省應舍遠求近開拓客源市場，尤其要注重挖掘和滿足散客和自駕客的需求。但對一些目前表現不甚理想的重點市場，仍需從長遠考慮加強營銷。同時，航線和旅游產品要捆綁推廣，要重點開發會展和會獎兩大旅游新業態。在營銷和推廣方面，要注重結合微博等新媒體手段，提高海南旅游的知名度、美譽度。

　　三亞湘投銀泰度假酒店負責人認為，海南旅游產品應該更加專業化和主題化，海南在婚禮游、高爾夫游等專業化細分市場可大有作為，應作為未來營銷和推廣重點，加大這方面的產品包裝和推廣。而三亞連續幾年的“清涼一夏”主題促銷，把三亞淡季的散客明顯提升上來，其經驗值得借鑒，可以推廣到全省范圍在全國開展類似主題營銷。

　　“目前海南各市縣存在旅游要素無序建設的問題，要堅持全省一盤棋，景區、酒店、購物等旅游要素科學規劃管理的路子。”省旅游協會旅行社分會會長房新海呼吁，要加強海南旅游各行業間的交流合作，而政府要把關注點集中到旅游要素的價格管理等熱點、難點和敏感問題上。

　　“大力實施整合營銷，旅游六要素協同作戰，合力共渡難關。”省旅游委副主任陳鐵軍表示，去年海南舉辦的旅游線路產品設計大賽，打破了一條線路游海南的格局。這些線路產品把海南各區域、各類型的景區、酒店、專項旅游產品有機融合在了一起。今年應該繼續向國內外旅行商、消費者推介這些創新旅游產品，尤其要將適合淡季旅游的項目有針對性地組合起來，形成不同主題的淡季旅游線路。

　　優質服務提升價值

　　“其實在旅游淡季，游客能享受到物美價廉、更具性價比的產品。” 海口民間旅行社負責人向同行宣布，該社從6月到10月，將倡導全社600多名導游推出淡季服務不打折活動，如15人以上團隊提供“一車雙導”服務，此舉不僅可避免淡季裁員、導游閑置在家，也可通過更加完善的服務，進一步提高游客的滿意度，同時提高跟團導游的服務技能。

　　據悉，利用旅游淡季，不少旅行社已開始策劃島外的營銷推廣。海南椰暉旅行社負責人表示，旅游淡季也是旅行社把心思用來充分展示品牌形象的一個關鍵時期，希望各大旅行社加強協助，聯合出擊加大營銷推廣力度，加強與目的地旅行社、游客的互動和溝通。

　　省旅游協會秘書長王健生認為，各大旅游企業應拋開門戶之見，結合不同的重點市場，組成聯合體開展聯合營銷推廣。而省旅游協會作為全省綜合性旅游行業協會，今年會嘗試按照“政府主導，協會組織，企業參與”的模式，帶領旅游企業走整合營銷之路;同時，將推動“海南旅游消費信息采集與發布”工作常態化，搭建海南旅游消費信息公共性發布平臺，及時將海南旅游各要素的最新、最準的旅游消費信息和線路產品，通過各類傳播渠道傳遞給國內外旅行商和終端消費者。 (本報海口5月14日訊)