向零負(fù)團(tuán)費(fèi)說(shuō)不 海南13家旅行社簽自律公約

來(lái)源：     作者：黃蕾    2012-05-16

海南“全國(guó)散拼大聯(lián)盟”啟動(dòng) 向“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”說(shuō)不

　　南海網(wǎng)海口5月15日消息(南海網(wǎng)陳曼莉)日前，海南13家旅行社在海口簽訂《海南“全國(guó)散客旅游接待”誠(chéng)信自律公約》。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，海南各大旅行社均以價(jià)格作為最大競(jìng)爭(zhēng)力，特別是散客市場(chǎng)，使得海南散客拼團(tuán)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使游客行程安排、服務(wù)質(zhì)量得不到保障。對(duì)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”這一多年的市場(chǎng)頑癥，從政府嚴(yán)打到企業(yè)自發(fā)自律，這無(wú)疑是值得肯定的進(jìn)步。

　　2011年海南省旅游質(zhì)監(jiān)所深入廣西北海地區(qū)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在四個(gè)方面的問(wèn)題：一是旅游合同不規(guī)范，旅游行程表不準(zhǔn)確，資料保存不完整;二是收費(fèi)行為不規(guī)范，以返還人頭費(fèi)等形式搶客源，以欺騙、脅迫等方式收取游客其他費(fèi)用;三是隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差，吃、住標(biāo)準(zhǔn)太低;四是擅自變更合同約定的行程，好景點(diǎn)去的少，購(gòu)物點(diǎn)去的多。經(jīng)過(guò)海南省旅游委質(zhì)監(jiān)所多次深入企業(yè)走訪及開(kāi)展調(diào)查研究得出：破解散客拼團(tuán)投訴諸多難題，在于讓游客明白消費(fèi)。

　　“剛做旅游的時(shí)候，我曾經(jīng)問(wèn)前輩，如何讓游客喜歡跟我們的團(tuán)去旅游?如何通過(guò)我們的團(tuán)隊(duì)把海南展現(xiàn)給大家。他的回答是，用你細(xì)心換取游客的省心和放心，把快樂(lè)帶給游客!”海南遠(yuǎn)通國(guó)際旅行社的全國(guó)散市場(chǎng)總監(jiān)張惟惟說(shuō)到，“由行業(yè)自律，這不僅是旅游主管部門對(duì)我們的信任，更是給予我們的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，同時(shí)這也是一個(gè)機(jī)會(huì)。通過(guò)這種形式，共同維護(hù)全國(guó)散客旅游接待合理有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，共同抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，最終促進(jìn)全國(guó)散客旅游接待健康運(yùn)行，提升企業(yè)效益。”

　　本次簽訂《海南“全國(guó)散客旅游接待”誠(chéng)信自律公約》13家單位：海南通達(dá)假日旅行社有限公司、海南海世界旅行社有限公司、海南沙洲國(guó)際旅行社有限公司、海南同行天下旅行社有限公司、海南中職國(guó)際旅行社有限公司、海南航空國(guó)際旅行社有限公司、海口天天游旅行社有限公司、海南拍拍手國(guó)際旅行社有限公司、海南世紀(jì)飛揚(yáng)旅行社有限公司、海南遠(yuǎn)通國(guó)際旅行社有限公司、海南金椰風(fēng)國(guó)際旅行社有限公司、海南觀光國(guó)際旅行社有限公司、海南輝煌國(guó)際旅行社有限公司。

　　

 

　　簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)，各領(lǐng)導(dǎo)、各旅游企業(yè)代表合影(南海網(wǎng)陳曼莉/攝)

　　

 

　　13家簽約單位代表簽名(南海網(wǎng)陳曼莉/攝)