游客投訴海南無良導(dǎo)游 省長(zhǎng)批示堅(jiān)決整治

來源：南海網(wǎng)     作者：王吉拉    2012-07-02

蔣定之的批示

　　南海網(wǎng)?？?月2日消息(南海網(wǎng)記者朱銘)安徽游客姚遠(yuǎn)今年3月來海南旅游期間，針對(duì)導(dǎo)游收取高額自理景點(diǎn)費(fèi)用，減少行程中安排的景點(diǎn)，并增加行程中沒有安排的景點(diǎn)，對(duì)待不消費(fèi)的老人態(tài)度惡劣等問題，寫信向海南省委副書記、省長(zhǎng)蔣定之投訴。最近，蔣定之做出批示：對(duì)這種破壞海南旅游市場(chǎng)形象的惡劣行為，堅(jiān)決整治。

　　6月29日，海南省群工部及省旅游委向媒體公布調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)游客姚遠(yuǎn)反映情況屬實(shí)，證據(jù)確鑿。省旅游委做出對(duì)旅行社10萬元處罰及吊銷導(dǎo)游證的決定。

　　安徽游客姚遠(yuǎn)投訴信中說，今年3月9日隨團(tuán)到海南參加雙飛五日游。組團(tuán)社為安徽淮南陽光假日旅行社，該旅行社將其委托給安徽天行國際旅行社游樂美接待中心，該中心又將其委托給海南航空國際旅行社。導(dǎo)游熊擘在帶團(tuán)過程中，在團(tuán)費(fèi)之外收取高額自理景點(diǎn)費(fèi)用，擅自減少行程中安排的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊、東山嶺、文筆峰及分界洲景點(diǎn)；增加行程中沒有安排的三亞祈福灣，令游客姚遠(yuǎn)感到憤怒的是，祈福灣景點(diǎn)還沒完工，也沒有其他旅游團(tuán)隊(duì)，卻收取每人180元的費(fèi)用；導(dǎo)游對(duì)待不消費(fèi)的老人態(tài)度惡劣；自費(fèi)景點(diǎn)和購物點(diǎn)安排時(shí)間長(zhǎng)，行程中包含的景點(diǎn)時(shí)間短等問題。

　　接到姚遠(yuǎn)的投訴后，海南省省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)高度重視，成立專案組開展調(diào)查。專案組辦案人員立即與投訴人姚遠(yuǎn)取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，根據(jù)姚遠(yuǎn)電話和書面投訴信提供的證詞，通過車調(diào)中心調(diào)取車輛信息，確定了涉案的旅行社和導(dǎo)游。

　　據(jù)了解，游客姚遠(yuǎn)與安徽淮南陽光假日旅行社簽訂旅游合同時(shí)，一次性繳納了旅游費(fèi)用1650元，其中包含合肥至海口往返機(jī)票1400元，涉嫌“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，旅游質(zhì)量難以得到保障。

　　調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，導(dǎo)游擅自合減少同中行程約定的東山嶺、文筆峰及分界洲，卻增加沒有報(bào)批，也未正式營(yíng)業(yè)的祈福灣。祈福灣景點(diǎn)沒有經(jīng)物價(jià)部門定價(jià)，導(dǎo)游熊擘亂收客人180元/人，存在欺騙游客消費(fèi)，損害游客利益，其行為不僅造成惡劣社會(huì)影響，還嚴(yán)重?fù)p害了海南良好的旅游形象。

　　此外，導(dǎo)游熊擘依客人合同要求參加自理項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)，收取了每人300元至600元不等的自理項(xiàng)目費(fèi)用。繳納600元的客人包含瓊海博鰲玉帶灘、興隆亞洲風(fēng)情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場(chǎng)門票。其中玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場(chǎng)53元，亞洲風(fēng)情園151元。實(shí)際支付門票價(jià)為，玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場(chǎng)12元，亞洲風(fēng)情園30元。

　　省旅游委依據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅行社管理規(guī)定》第34條，對(duì)違規(guī)的海南地接社海南航空國際旅行社處以10萬元罰款，依據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)導(dǎo)游人員管理規(guī)定》第32條，對(duì)導(dǎo)游熊擘處于吊銷導(dǎo)游證的處罰。

　　省群工部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，維護(hù)游客權(quán)益，就是維護(hù)群眾的利益，也是維護(hù)海南國際旅游島的形象。海南將大力規(guī)范旅游市場(chǎng)，杜絕此類事情再次發(fā)生。

　　您對(duì)杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”有何建議？

　　安徽游客姚遠(yuǎn)在海南旅游期間，遭遇導(dǎo)游強(qiáng)推自費(fèi)景點(diǎn)。涉案導(dǎo)游、旅行社將面臨嚴(yán)厲處罰。如此低價(jià)的費(fèi)用能否保證旅游品質(zhì)？您對(duì)杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”有什么建議？歡迎網(wǎng)友通過南海網(wǎng)官方微博 （新浪微博騰訊微博) @南海網(wǎng)發(fā)表看法。