安徽游客投訴導游 地接旅行社被罰款10萬

來源：海南日報     作者：修梓馨    2012-07-03

　　針對安徽游客姚遠投訴海南導游熊擘一案，海南省旅游委專案組經過深入調查，認定導游熊擘擅自減少服務項目，增加行程外自理項目消費等。記者2日獲悉，海南省旅游委已作出吊銷熊擘導游證的行政處罰，對委托其接待旅游團隊的海南航空國際旅行社，處以罰款10萬元的行政處罰。

　　據專案組調查，導游熊擘根據旅游合同，要求游客參加自理項目消費時，收取了每人300元至600元不等的自理項目費用。不過，熊擘沒有收取投訴人姚遠的自理項目及景點費用，姚遠也未參加任何自理項目的消費。繳納600元的客人參觀景點包括博鰲玉帶灘、興隆亞洲風情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場，另送小魚溫泉。其中，玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場53元，亞洲風情園151元，除祈福灣外，這些均為景區公布的門市價。熊擘實際支付的門票價為玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場12元，亞洲風情園30元。

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　　在接待姚遠所在團隊過程中，導游熊擘對合同約定的萬寧東山嶺、定安文筆峰、陵水分界洲等景區（點），不帶團去參觀游覽，卻擅自增加合同約定外的三亞祈福灣。而祈福灣景點尚未報批，也未正式營運，沒有經物價部門定價。專案組認為，導游熊擘欺騙游客消費，亂收每人180元，嚴重損害了游客利益，其行為不僅造成惡劣社會影響，還嚴重損害了我省良好的旅游形象。

　　在祈福灣，姚遠不愿交錢游覽，遭到導游的白眼。他在信中反映：“熊導羞辱我這個70歲老人：‘你出門不帶錢，要是有病咋辦？你就在車跟前待著，哪里也不許去。你給我簽個字，丟了我不管，回來你不在，我們就開車走了……’”姚遠傷心地說：“當時，別提我心里多難受了。”據專案組調查，導游熊擘此話屬實。

　　專案組認為，導游作為海南旅游的窗口，代表國際旅游島形象，其言行舉止都應體現良好的素質，自覺維護海南省良好的旅游形象。導游熊擘的言行嚴重傷害了游客的自尊心。

　　此外，專案組認為，作為地接旅行社，海南航空國際旅行社對其商務散客中心監管不嚴，對導游帶團監管不到位，導致導游熊擘在接待團隊過程中亂收費、隨意增減服務項目，造成惡劣影響。

　　根據《海南經濟特區導游人員管理規定》和《海南經濟特區旅行社管理規定》，海南省旅游委依法作出吊銷熊擘導游證和海南航空國際旅行社罰款10萬元的行政處罰。(記者胡續發）