信息化提升海南旅游服務

來源：南海網     作者：修梓馨    2012-07-06

　　

　　南海網7月5日消息(南海網陳曼莉)海南18家旅行社將啟用電子行程單。 7月4日，南海網記者提前探營海南省旅游信息和咨詢服務中心，了解用高科技如何規范旅游市場。在服務中心室內，陳列了部分高端旅游服務設備，包括旅游信息綜合管理系統、景點景區電子門禁和旅游票務銷售終端、旅游車GPS定位監控調度系統等各項電子設備。

　　據了解，海南率先在全國建立旅游風險保障體系，并于今年5月1日正式投入運行，受到省內外各界的廣泛關注。7月3日上午，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠到海南旅游風險保障體系管理中心檢查工作，了解海南旅游風險保障體系的推進情況。旅游風險保障體系各種軟件、硬件設備齊全，針對旅行社、旅游汽車、景區景點等不同的旅游企業都有相關配套的保險設施。

　　如何用高科技手段提升海南的旅游服務，海南省旅游信息和咨詢服務中心主任羅健談到，去年12月，海南成立海南旅游風險保障體系管理中心，該中心由海南省旅游信息和咨詢服務中心、12301、海南星利保險經紀有限公司、海南威斯達科技發展有限公司、聚譯堂智能科技有限公司共同成立，該中心加大力度打造電子信息產業，推動海南旅游發展。在游客一進入海南之前，該中心就發布溫馨提示，比如不能隨便接受街頭發卡族的虛假廣告單等。在接到游客投訴時，中心會立即整合各方力量處理投訴，迅速的解決投訴。

　　海南旅游風險保障體系整合了“海南省旅游信息服務平臺”“理賠服務平臺”“緊急事故處理救援平臺”等。可以說，整個體系的建立保障了游客進入海南的所有權益。由海南威斯達公司研制開發的高端電子旅游服務設備，涵蓋了旅行社電子行程單-景區-酒店-車隊整個監管系統，通過電子系統加強海南旅游監管和維護海南旅游形象；海南聚譯堂智能科技有限公司24小時為游客提供8種語言的旅游咨訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等多方位服務；海南麗聲影視文化傳播有限公司為全省60多家旅游景區量身定做的三維實景互動系統。中心將運用高科技手段，為海南旅游營銷和旅游監管提供多方面的幫助，提升海南旅游服務。

　　海南威斯達公司董事長牟進軍說到，這整套高端電子旅游服務設備，涵蓋了旅游信息綜合管理系統、景點景區電子門禁等，綜合了旅游的六大要素。從旅游行業的電子化、信息化建設入手，特別是研發的中國旅游服務網系統，展示了旅行社、景區、酒店、餐飲等整個行業鏈的關系圖，旅行社通過制作電子行程單，旅游汽車的計調，酒店、景點等費用的預付，嚴格控制了“零負團費”現象。整個旅游行業的管理，在于細節上的服務。游客可通過這張小小的電子行程單，為出行游玩提供了安全保障，還給行業監管部門路查提供憑證。通過電子行程單和電子合同逐步規范海南旅游，加強海南旅游監管，做到投訴有人管，重大安全問題有人賠付等一條龍的服務，也提升國際旅游島的服務形象。近期，我省18家旅行社將啟用電子行程單。

　　在現場，威斯達公司牟董事長還向記者展示了旅游信息綜合管理系統、景點景區電子門禁和旅游票務銷售終端、旅游車GPS定位監控調度系統等各項電子設備的操作過程和使用方法。

　　“買10元保險，最高賠付100萬！”海南星利保險經紀有限公司程副總經理介紹，星利保險配合政府，提高旅游企業風險管理水平和安全保障的能力，在事前做好旅游企業的風險管理，體系的運作確保游客在出事之后得到及時、有效的救助，并做好事后理賠。尤其是推出的“海南旅游意外綜合險”，涵蓋了游客人身意外險、旅行社責任險、旅游企業公眾責任險、旅游從業人員人身意外險及相關旅游延伸的保險。