海南：將對各市縣旅游服務(wù)質(zhì)量排名次

來源： 南海網(wǎng)-海南日報     作者：薛一帆    2012-08-01

　　本報海口7月31日訊(記者楊春虹)記者今天從全省旅游委主任、旅游局長會議上獲悉，我省將建立全方位的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，對全省18個市縣進(jìn)行測評，每個月或是每個季度對市縣的旅游服務(wù)質(zhì)量排座次。

　　據(jù)了解，這是我省創(chuàng)新旅游監(jiān)管的一種新方式和手段。省旅游委將充分利用社會各界人士，建立“層級監(jiān)管、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”多位一體的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，在行政部門監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督，聘請人大代表、政協(xié)委員、業(yè)內(nèi)專家、媒體記者、游客等為社會監(jiān)督員，對旅游企業(yè)的服務(wù)過程進(jìn)行全方位的監(jiān)督。各市縣實現(xiàn)從旅游行業(yè)監(jiān)管向旅游目的地綜合監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，從重視投訴監(jiān)管向旅游全過程監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，從單一的旅游部門監(jiān)管向多部門聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)悉，我省將從以下幾個方面建立全方位的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系：一是要逐步建立以各項旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的科學(xué)的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系;二是通過開展游客滿意度調(diào)查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿意度調(diào)查評價體系，制定調(diào)查評價的標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，依托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查評價，定期分級發(fā)布以優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)的游客滿意度評價報告;三是通過政府的公信力和媒體的影響力所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，引導(dǎo)市場的消費(fèi)選擇，推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建旅游服務(wù)品牌。