海南省將鏟除“零負團費”土壤

來源：海南日報     作者：蔡文娟    2012-08-01

　　“零負團費”是導致旅游質量投訴的主要根源。記者從31日召開的全省旅游委主任、旅游局長會議上獲悉，海南省將堅決鏟除滋生“零負團費”的土壤，規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量。

　　省長助理、省旅游委主任陸志遠在會議上表示，“零負團費”的運行模式導致游客吃住條件差、衛生狀況不良、旅游企業之間惡性競爭、旅游活動極不規范。嚴重損害海南作為旅游目的地的形象，不利于旅游業健康可持續發展。作為中國旅游業改革創新試驗區，海南有責任對多年來困擾中國旅游業的一大頑疾“零負團費”的整治進行積極探索。

　　按照部署，海南省將加大對違法經營旅游企業的懲處力度。重點打擊并遏制旅游經營中存在的違法違規行為，特別是對非法掛靠承包，拒不履行合同約定義務，擅自改變行程，欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目等嚴重干擾旅游市場秩序、群眾反映強烈的違法行為，更要從嚴懲處，情節嚴重的將被“一次性死亡”。使影響旅游市場秩序的突出問題得到有效遏制。

　　同時，將堅決鏟除滋生“零負團費”的土壤：旅行社以低于成本報價招徠旅游者并向導游轉嫁經營風險的行為;導游人員強迫游客購物和參加自費項目、擅自改變行程的行為;購物店以次充好、以假亂真、價格虛高和高額返傭的行為;景區景點門票價格欺詐、價格虛高和差別團體票價的行為;旅游團隊用餐標準低，質量差的問題;潛水旅游市場惡性削價競爭、“黑潛點”猖獗的問題。

　　據悉，海南省還將加大對旅游市場重大違法違規案件督辦力度。將強化旅游企業質量等級退出機制，加大對星級飯店和A級旅游景區的復核力度，對硬件不達標、軟件不過關、服務質量低、管理混亂的旅游企業，嚴格按照國家標準，該降星降級的降星降級，該摘星摘牌的堅決摘星摘牌。(記者楊春虹)