5年來增速首放緩 三亞如何應(yīng)對淡季旅游？

來源：海南日報(bào)     作者：林可婷    2012-08-02

　　如何縮小海南省三亞市旅游淡旺季差別?如何引導(dǎo)游客打好“時(shí)間差”理性消費(fèi)以尋求別樣的旅行體驗(yàn)?三亞嘗試轉(zhuǎn)變思路，在營銷策略上推陳出新，轉(zhuǎn)“守”為“攻”———

　　三亞高揚(yáng)“反季節(jié)旅游”大旗

　　入夏以來，不少三亞市民都察覺到了車流人流的變化：的士亮“空車”的多了，路上穿島服的少了。很多市民意識(shí)到，三亞旅游淡季到了。

　　經(jīng)過多年市場觀察后，三亞旅游界形成了一種共識(shí)：每年10月到來年3月是市場“旺季”，每年4月、5月、6月、9月是市場“淡季”。如何應(yīng)對淡季，如何開展淡季營銷，一直是政府有關(guān)部門和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

　　在綜合因素作用下，三亞旅游今年上半年出現(xiàn)增速放緩。出乎意料的是，面對目前并不樂觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)界人士，卻對完成全年目標(biāo)信心滿滿。他們還形成了一個(gè)重要的共識(shí)：在廣大游客中倡導(dǎo)三亞“反季節(jié)旅游”時(shí)機(jī)正好。

　　5年來旅游增速首次放緩

　　在日前剛剛結(jié)束的一場淡季旅游營銷座談會(huì)上，各旅行社、酒店透露了一個(gè)不太妙的信息：春節(jié)過后，三亞團(tuán)隊(duì)游客量逐月下滑，很多旅行社經(jīng)營慘淡。

　　剛剛出爐的三亞市上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)也印證了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅膲毫ΑＩ习肽辏齺喗哟^夜游客人數(shù)534.51萬人次，同比僅增長4.4%，增速比去年全年下降了11.29個(gè)百分點(diǎn)。其中，國內(nèi)游客同比增長5.1%，入境游客同比下降9%。旅游飯店業(yè)平均開房率不到6成，比去年全年平均水平下降了6個(gè)百分點(diǎn)。鳳凰機(jī)場進(jìn)港游客量296萬人次，同比增長10.2%，但增速下降了1.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　從單月來看，今年前6個(gè)月的市場增速呈逐月放緩的趨勢。尤其在5月6月，旅游市場整體出現(xiàn)了負(fù)增長。很多旅游界人士認(rèn)為，這是5年來三亞旅游市場首次增速放緩。

　　在入境旅游市場方面，三亞是我省最主要的境外游客接待城市。今年上半年，俄羅斯等主要客源國赴三亞的游客量出現(xiàn)了全球金融危機(jī)后的再一次負(fù)增長。但值得注意的是，與此同時(shí)，泰國、越南等國家所接待的俄羅斯游客量卻有較大幅度增長。

　　在國內(nèi)市場方面，在三亞旅游放慢增長腳步的同時(shí)，西雙版納、廈門這些夏季的氣候與三亞類似的國內(nèi)旅游城市，卻迎來了快速增長的游客量。

　　如何轉(zhuǎn)“守”為“攻”決勝市場

　　有人認(rèn)為今年上半年三亞旅游市場行情和今年年初發(fā)生的“海鮮宰客事件”密不可分。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和記者調(diào)查都表明，在三亞出臺(tái)一系列硬招、實(shí)招鐵腕整治市場后，各方非議已迅速消退，鹿城美景依然吸引著八方來客。

　　“相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周后，三亞迎來了錯(cuò)峰游，團(tuán)隊(duì)、散客量沒有太大變化。”三亞市旅游委負(fù)責(zé)人告訴記者，事件發(fā)生之后，從政府層面到企業(yè)層面，三亞立即行動(dòng)起來，大力整頓旅游市場;同時(shí)，各旅游企業(yè)也加強(qiáng)宣傳，把三亞之美以及市場的正面形象積極推介給各地同行和游客，獲得了大多數(shù)游客的理解和認(rèn)可。

　　那么，到底是什么因素使得三亞旅游發(fā)展放慢了腳步?

　　業(yè)界人士分析認(rèn)為，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境確實(shí)給三亞旅游帶來不小影響。歐債危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，中國經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期進(jìn)一步下調(diào)放緩。4月以來，含金量高的中高端會(huì)議團(tuán)大幅減少，消費(fèi)能力強(qiáng)的高端度假游客也同步減少。對于定位高端市場的三亞20多家高星級(jí)酒店來說，運(yùn)營的確有些困難。

　　“飛機(jī)都是滿的，但是航班少了很多。”三亞市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長陳國江說，淡季以來，各大航空公司三亞航線的上座率和票價(jià)都有可觀的增幅，但卻建立在航班密度下降的基礎(chǔ)上。航空公司首先嗅到了淡季市場的動(dòng)向，通過減少航班、提高上座率、提高票價(jià)等方式維持運(yùn)營，這本無可厚非。但一票難求、高票價(jià)在一定程度上也“嚇跑”了很多團(tuán)隊(duì)游客和散客。

　　海南旅游研究所所長楊哲昆認(rèn)為，在建設(shè)國際旅游島的新形勢下，整個(gè)海南旅游界未能形成適應(yīng)新市場的新產(chǎn)品體系，給游客的新鮮感呈弱化趨勢。而國內(nèi)外與三亞形成競爭關(guān)系的旅游城市不斷推陳出新，抓住了年輕消費(fèi)群體等，令三亞在整個(gè)旅游大市場中逐漸處于被動(dòng)的“守勢”。

　　“市場是最聰明的，產(chǎn)品如無創(chuàng)新，監(jiān)管機(jī)制欠缺等都會(huì)讓市場‘不放心’。”楊哲昆形象地說，在應(yīng)對淡季市場方面，三亞應(yīng)該以實(shí)惠的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品、愉快的度假環(huán)境吸引游客，將不利的“守勢”轉(zhuǎn)為“攻勢”。

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　　性價(jià)比優(yōu)勢攪熱淡季旅游

　　“淡季不可怕，淡季正是三亞開展‘反季節(jié)旅游’的好時(shí)機(jī)。”在淡季市場營銷座談會(huì)上，一名酒店高級(jí)管理人員的一句話引起了共鳴。

　　進(jìn)入淡季后，三亞大多數(shù)酒店入住率不足五成。有媒體甚至關(guān)注并大肆渲染了三亞某高端酒店入夏后某天曾經(jīng)出現(xiàn)“零入住率”的情況。旅游淡季對三亞旅游的殺傷力真有這么大嗎?

　　三亞市副市長許振凌認(rèn)為，事實(shí)上，不獨(dú)三亞，旅游淡季是每個(gè)旅游度假勝地都要面臨的問題。

　　冬季是希臘的淡季，所有商店、博物館、旅游景點(diǎn)在下午3時(shí)以后便關(guān)門休市，周末則全天不營業(yè)。在旺季里價(jià)格上漲的酒店旅館也開始競相讓利，低折扣是常有的事。而在泰國，每年5月至10月是雨季，也是淡季，此時(shí)各大航空公司都打起了折扣戰(zhàn)，低至1折、2折的機(jī)票不足為奇。相比之下，瑞士的做法也許在有些人看來顯得更加夸張：進(jìn)入淡季后，客源減少，絕大多數(shù)山村型和度假型酒店都會(huì)關(guān)門歇業(yè)，選擇在此時(shí)進(jìn)行休整，并讓在旺季里辛勤付出的酒店員工也可以度假。

　　調(diào)查中記者了解到，比起這些旅游市場已經(jīng)十分成熟的國家，三亞的淡季其實(shí)沒什么大不了。絕大多數(shù)旅游企業(yè)都至少能維持成本運(yùn)營。有些高端酒店則在淡季里抓緊進(jìn)行裝修，為即將到來的國慶、中秋“雙節(jié)”以及元旦、春節(jié)黃金周精心做好準(zhǔn)備，比如三亞喜來登度假酒店;不少高端酒店也乘此時(shí)機(jī)大力開展員工培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平。

　　事實(shí)上，三亞從來沒有放棄過傳統(tǒng)的淡季市場，相反，在過去6年里，三亞還開展了一系列以“清涼一夏·三亞度假”為代表的淡季促銷活動(dòng)。

　　“其實(shí)，三亞旅游在淡季也有市場優(yōu)勢，很多人不知道，三亞的夏天其實(shí)很清爽。”許振凌認(rèn)為，與內(nèi)地很多城市相比，淡季的三亞同樣有氣候優(yōu)勢，平均氣溫低于很多城市是不爭的事實(shí)，因游客量減少而帶來的舒適度高、旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)低等難得機(jī)會(huì)更是誘人。

　　三亞連續(xù)6年開展夏季度假旅游推介活動(dòng)，正是要轉(zhuǎn)變市場對“三亞淡季熱”的“想當(dāng)然”，為三亞淡季市場積攢人氣，吸引各地游人來三亞開展“反季節(jié)”旅游。6年來，三亞夏季旅游品牌已經(jīng)在全國叫響。尤其近3年來，在暑期7、8月，來三亞旅游的家庭游、親子游、情侶游等游客量迅速增加，已經(jīng)成了僅次于冬季旅游旺季的“小旺季”。

　　7月初，三亞旅游界赴杭州進(jìn)行旅游推介期間，記者曾進(jìn)行了調(diào)查，很多杭州市民都表示，夏天去三亞旅游是他們的首選，因?yàn)?ldquo;三亞夏季的氣溫確實(shí)比杭州低，而且三亞還有美麗的大海和沙灘”。

　　靈活營銷贏得市場回報(bào)

　　“不同季節(jié)，我們應(yīng)該照顧到不同游客群體的需求，推出不同的產(chǎn)品和不同的價(jià)格體系。”談及淡季市場營銷時(shí)，三亞市旅游協(xié)會(huì)秘書長謝祥項(xiàng)表示，淡季應(yīng)該有區(qū)別于旺季的營銷策略，迎合開展“反季節(jié)旅游”的游客群體。

　　對此，趁著暑假來三亞度蜜月的廣州游客王先生感慨頗深：“這是我第三次來三亞旅游，高端酒店房價(jià)并不是只漲不跌，三亞酒店真的在讓利!”王先生此行入住亞龍灣片區(qū)酒店，在來三亞前，他貨比三家，驚喜地發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐频陥?bào)價(jià)與去年同期相比有不小的降幅。

　　記者隨后逐一調(diào)查了三亞各高星級(jí)酒店近期的客房報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)淡季總體報(bào)價(jià)同比低了15%以上，而且附送餐飲、娛樂消費(fèi)的優(yōu)惠套餐更多、更優(yōu)惠。比如，海棠灣萬麗度假酒店推出的暑期家庭游套餐中，豪華海景房報(bào)價(jià)只相當(dāng)于去年的普通標(biāo)間價(jià)格，房費(fèi)中甚至還包含全家晚餐、免費(fèi)娛樂項(xiàng)目體驗(yàn)以及KTV免費(fèi)使用等費(fèi)用。為了照顧家庭游客，這家酒店甚至宣布客人可以延遲至下午3時(shí)退房。

　　會(huì)議團(tuán)一直被認(rèn)為是我省旅游市場冬春季重要的吸金板塊，三亞一些會(huì)議設(shè)施完善的酒店便主動(dòng)出擊，讓利吸引“反季節(jié)”會(huì)議團(tuán)。在市場最淡的6月，海棠灣新開業(yè)的6家酒店仍迎來了數(shù)個(gè)500人規(guī)模的會(huì)議團(tuán)。

　　“三亞旅游企業(yè)首次在淡季降價(jià)促銷，顯示出了靈活的營銷策略。”楊哲昆表示，在國際上旅游市場比較成熟的城市，相關(guān)報(bào)價(jià)都有淡旺季之分。下一步，三亞旅游界也應(yīng)該形成穩(wěn)定的淡、旺季報(bào)價(jià)機(jī)制，提前向市場公布價(jià)格，讓游客心中有數(shù)。

　　在降價(jià)讓利的同時(shí)，三亞旅游企業(yè)也爭相在淡季推出新產(chǎn)品。今年夏季，三亞市旅游委組織三亞以及保亭、陵水旅游企業(yè)抱團(tuán)出擊，主打婚慶蜜月度假市場，豐富的套餐產(chǎn)品在上海、成都、杭州、濟(jì)南等地吸引了眾多游客的關(guān)注。

　　同時(shí)，三亞很多酒店正在將自家的酒店園區(qū)打造成新型“景區(qū)”。萬麗、天域等酒店投資在園區(qū)興建大型兒童娛樂中心及綜合娛樂設(shè)施，使得家庭團(tuán)游客足不出戶就可以在酒店開展“非景點(diǎn)旅游”，不僅方便了游客，給他們帶來了全新的度假體驗(yàn)，而且還大大提升了游客滿意度。

　　市場對旅游界的新招也給予了“回報(bào)”。7月，亞龍灣萬豪、天域以及大東海銀泰等酒店入住率均同比穩(wěn)中有升。南山文化旅游區(qū)日均游客量達(dá)9000人次，周末甚至達(dá)1.1萬人次以上，與冬季旺季持平。

　　“在某種意義上，淡季或旺季不是自然因素，而是人為因素。”省旅游委副主任陳鐵軍表示，西雙版納等國內(nèi)同類旅游目的地淡季市場逆勢上漲，以及三亞旅游界近期調(diào)整營銷策略贏得市場回報(bào)等均表明，“反季節(jié)旅游”大有可為，潛力巨大。

　　“只要我們的產(chǎn)品有吸引力，市場監(jiān)管到位可靠，淡季市場完全有可能成為海南旅游新的增長點(diǎn)!”陳鐵軍說。(記者 張譙星）