三亞啟動全國旅游標準化試點城市建設工作

來源：     作者：陳曼莉    2012-08-08

　　本報三亞8月7日電 （見習記者黃媛艷 記者張譙星）今天下午，在三亞市2012年上半年旅游工作會議上，該市旅游委負責人進行了“開展全國旅游標準化試點城市建設工作”的總動員，標志著該項工作正式啟動。未來兩年，三亞將致力從餐飲、住宿、交通、旅游、購物、娛樂和綜合類等7個方面，打造獨具特色的旅游標準體系。

　　旅游標準化工作已成為旅游行業(yè)監(jiān)管的重要手段之一。近年來，三亞市通過開展“旅游品質(zhì)服務計劃”等一系列旅游標準化工作，旅游服務質(zhì)量總體水平得到穩(wěn)步提升，競爭力有所增強，成效明顯。2007年至2009年，三亞市開展了為期兩年的旅游服務標準化試點城市建設工作，三亞市各部門牽頭制訂了一系列海南省地方標準，并通過了國家標準化委員會專家組的評估。今年3月，三亞市被國家旅游局確立為全國旅游標準化試點建設城市。

　　“旅游標準化是一項系統(tǒng)工程，工作量大，涉及面廣。”三亞市旅游委負責人表示，三亞將在充分收集國內(nèi)外旅游業(yè)標準的基礎(chǔ)上，輔之以在本市服務業(yè)內(nèi)的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合自身實際，建立符合三亞旅游業(yè)發(fā)展要求的標準體系。新的標準體系將與三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃相銜接，服務于旅游業(yè)的“食、住、行、游、購、娛”六大要素及城市服務功能定位。

　　在旅游標準化試點城市的建設過程中，三亞將選擇一批重點服務企業(yè)開展試點工作，以點帶面，全面提高三亞旅游標準化水平。力爭在2014年底，涉及旅游安全等方面的標準覆蓋率達到95%以上；A級以上旅游景區(qū)、星級飯店、旅游購物點及其他旅游服務業(yè)的服務設施、標志、管理、職業(yè)資質(zhì)、服務質(zhì)量及評價等全過程標準貫徹覆蓋率達到85%以上；旅行社、導游、娛樂、餐飲、賓館等主要服務過程標準貫徹實施率達到85%以上，5A級旅游景區(qū)和五星級飯店服務質(zhì)量達到國際化水平；培育一批具有高水平企業(yè)標準、運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或品牌企業(yè)，引導旅游企業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展。