旅游系統：為建設美好三亞獻計獻策

來源：     作者：黃蕾    2012-08-28

　　8月27日下午，三亞市旅游委在大東海湘投銀泰度假酒店召開“讓我們的三亞更美好”大討論專題座談會。來自市旅游委的干部職工、全市各賓館酒店、景區景點、購物商場等旅游企業代表以及市旅游協會會長及常務理事會單位成員代表，對如何改進三亞市旅游產業各項工作，提高旅游從業人員的文明程度，提高旅游服務質量，增強游客滿意度，激發全行業為促進三亞旅游產業又好又快發展進行專題座談。

　　座談會上，與會人員從三亞和自身的工作實際出發，積極表達了自己的見解，客觀地評價了三亞發展過程中取得的成就和經驗，科學地分析了三亞的優勢和目前遇到的困難，提出了許多有價值、可操作性的建議。

　　“三亞旅游市場許多地方都存在不正規經營的情況，政府應引入司法手段，打擊坑騙游客等不法行為，以提高違法成本，否則一些違法商家被處理后又會改頭換面到旅游市場興風作浪。”座談會上，三亞湘投銀泰度假酒店營運總經理劉凱強說。

　　劉凱強認為，三亞絕大多數企業、經營者都是誠信守法的，只是個別人有時為了一些蠅頭小利，坑蒙拐騙，給三亞旅游形象抹黑。他認為三亞有必要以各種方式來促成三亞干凈、誠信的旅游經營環境。此外，劉凱強還建議，本地媒體及政府職能部門，應多發現三亞旅游的亮點，并多加以宣傳，不要被負面新聞主導。

　　三亞旅行社協會會長、港中旅旅行社三亞總經理陳國江認為，誠信是企業核心價值的最高體現。只有誠信經營以后才能夠提高企業的效益。因此，從企業來講，對于誠信要進一步提高認識。陳國江表示，誠信經營，應當從我做起，從企業做起，從我們身邊做起，從細節做起。

　　“作為服務行業從業人員，為游客創造一流服務環境、一流的旅游管理、一流的旅游服務，是從業者的本職。從整體上來講，要提高三亞旅游質量在游客心中的滿意度，首先要從員工抓起。”

　　市旅游協會秘書長謝祥項表示，提高員工的服務素質，首先要提高員工對企業的滿意度。在企業發展的同時，更多地讓員工分享企業發展的成果。如果企業發展了，員工工資卻沒有增加，那么，員工對企業的滿意度也會下降，工作上也會消極怠工。

　　座談中，與會人員紛紛表示，作為一名三亞旅游從業者，不僅要正確認識、認真對待自己的工作，還必須真誠對待游客、全心服務。增強“三種意識”，即：“三亞耽誤不起”的憂患意識、“我是三亞人”的主人翁意識。

　　據了解，結合“讓我們的三亞更美好”大討論，三亞市旅游委將在全市旅游從業人員中廣泛開展“愛我三亞，我有話說”討論活動，積極為建設更加美好三亞獻計獻策。

　　來源：三亞晨報 胡擁軍