游客向海南省長信箱投訴：不自費游被導游趕下車

來源：     作者：林可婷    2012-09-01

　　上海游客向“省長信箱”投訴：不參加自費游被導游趕下車

　　上海一家三口隨旅行社參加“五天四晚五星品質團”旅游，因不肯參加自費游惹怒導游，被趕下車。游客李先生日前向海南省政府“省長”信箱投訴該導游，引起省政府相關部門的高度重視，指示調查若屬實嚴肅處理帶團導游。日前，相關單位對涉事導游做出停團處理、罰款3000元、業內通報批評。

　　-本報記者良子

　　涉事導游被停團罰款3000元通報批評

　　控訴1

　　正規景點“蜻蜓點水”游玩時間嚴重“縮水”

　　上海的李先生反映，7月21日，他們一家三口開始“五天四晚品質團”之行，該團承諾“不超過兩家購物點，三個自愿消費景點，全程入住準五星酒店或四星酒店”。接待他們的是海南海世界旅行社，帶團的導游姓方，自稱是旅游學院的老師。

　　據李先生介紹，方導游積極介紹自費旅游項目，說人妖表演小孩子看也沒問題，有很多小孩說看表演都非常開心。但對正式景點的介紹，卻沒有什么熱情，常常是簡單的介紹一下，講“這里沒什么意思，人來的太多了，景色已經不行了”、“那里風水不好，人們都不愿意去了”等等。

　　李先生說，方導游非常“老練”，一路通過天氣原因、景色一般、順路等理由不斷壓縮正規景點的行程時間：亞龍灣游覽了20分鐘(合同承諾60分鐘)、南山文化苑游覽包括在景點吃飯60分鐘(合同承諾150分鐘)、天涯海角游覽60分鐘(合同承諾90分鐘)、免稅店60分鐘(合同承諾120分鐘)、亞龍灣熱帶天堂游覽沒有帶全體客人一同游覽，帶第一撥客人13人45分鐘就完成了行程，另外16人，被落在山上。16人自行組織，隨同其他團的導游，四處打聽，幾次走錯路，才有幸看到了該景點最核心的景區——過江龍索橋和鳥巢風景區等。

　　“要知道這個團打的招牌就是‘非誠勿擾外景地品質游’！要隨他走就又錯過了！即便如此，我們16人下山一共在景區停留也只有90分鐘(合同承諾120分鐘)，以上壓縮行程時間的結果是嚴重影響了旅游的質量！”

　　控訴2

　　導游熱衷購物點擅自增加自費游

　　李先生說，方導游省出時間是有用意的——承諾有兩家購物點去了三家，興隆咖啡店停留120分鐘、三亞水晶店停留120分鐘(合同承諾30分鐘)、竹碳100購物店停留90分鐘。另外，方導游聲稱有團友提出讓他帶著去特產超市購物，開車跑了很遠到超市購物30分鐘。時間就這樣被耽誤在了購物上。

　　方導游還推薦自費旅游項目，合同上說是三項自費(潛水、紅衣人表演、海鮮大餐)，而實際上在這幾個以外，還安排了夜游鳳凰嶺、夜游三亞灣，而且每個項目都是每人180元左右，就一個字，貴。“導游完全是為了多拿回扣才增加購物點及游客的自費項目。”李先生說，方導游還言之鑿鑿地說，“回扣”這詞過時了，這是國際慣例，國家是認可的，這叫傭金，他只拿15%的提成，而且還要和旅行社平分，所以他只有7.5%的傭金。

　　據李先生介紹，五天四晚的行程被擠在三天完成，方導游說來三亞了總要到市區轉轉，買點特產，然后，拿出一張紙，讓所有團友簽字。

　　“我們住在回新村的金都酒店，遠離市區，交通不便，后來聽說進市區購物完全自行解決交通，很多團友都對他表示了強烈的不滿！”李先生說。

　　控訴3

　　不愿參加自費游遭遇導游“甩客”

　　李先生介紹，由于他沒有參加自費游項目，在行程中，方導游對此耿耿于懷。在車上介紹景點時，故意說上海的夜色美麗，然后問李先生，在上海看黃浦江夜景了嗎？李先生說看了。方導游當著所有的團友輕蔑地說：“切！你們一家三口我都不知道是怎么回事，什么自費項目都不參加，還說去看過黃浦江夜景，我也不問你了，問你你也答不上！”

　　李先生說，第四天晚飯后，其他人去購物，李先生等游客在方導游跟前休息50分鐘。上了大巴后，車輛拐到一個偏僻的路口，方導游告訴李先生等游客：“哦對了，你們不游三亞灣，就下車自己打的回酒店吧！要不在車上等，反正不能送你們，趕緊下車吧！”李先生說，和他們一起的還有兩個二十出頭的姑娘，方導游就把他們扔在了三亞與大東海結合部偏僻的黑黑的路口。

　　“要知道，我們住在三亞的西郊回新村金都酒店，他這是惡意甩客！我問他能坐幾路公交到達，他說，我不坐公交，我不知道，你就打的吧，自己付費！”李先生說，方導游的惡劣態度讓他們非常氣憤，他提出要向公司投訴，向對方要電話號碼時，方導游囂張地說：“隨便你們打，投訴也沒有人會理你們，你們投訴吧！我無所謂，你們趕緊下車！”

　　李先生說，他們在這個黑黑的路口打車打不上，足足等了30分鐘，心中氣憤、恐懼之情難言！李先生聯系了參團社，通過他們的施壓，方導游才打來電話，說出租車費由他來付，沒有半句歉意的表示。

　　“他太猖狂了！這也是我最后放棄忍耐，堅決要投訴他的一個觸發點！”李先生說，三亞，作為一個定位為國際旅游島的旅游城市，導游是絕對的門面和窗口，游客是通過導游的帶隊來游覽和感受這個城市的。可是這樣的導游帶給游客的是噩夢，參加品質團尚且如此，其他的團就更難想象了！

　　處理結果

　　導游遭“黃牌警告”通報批評停團罰款

　　事后，李先生向省政府“省長信箱”投訴，要求嚴肅處理帶團導游。

　　據了解，李先生的投訴引起省政府相關部門的高度重視，指示省旅游質量監督所調查處理。

　　三亞旅游質量監督所一位負責人介紹，該所接到省旅游質量監督所有關李先生投訴情況后，立即到酒店找到李先生了解情況，并聯系了方導游。經調查，李先生反映的情況基本屬實。

　　據介紹，方導游并不是旅游學校的老師，是海口的導游。日前相關單位已對方導游做出停團處理，罰款3000元，業內通報批評。