海南旅游購物維權支招：消費時索要票據防"宰"

來源：     作者：黃蕾    2012-09-27

 　　旅游購物、休閑娛樂怎樣維護權益?12315為您支招

　　即將到來的中秋國慶長假，讓市民有充分的時間外出旅游、購物、逛樓市，大家在充分享受休閑時，由于人們扎堆消費，景區爆滿，商家的服務質量可能會有所下降。在消費過程中如何維護自己的合法權益，12315申訴舉報指揮中心為您支招。

　　●購物：警惕被促銷“迷了眼”

　　節日期間商場、超市打折促銷活動集中，消費者要理性購物，避免沖動消費。有些商家會在節假日推出一些低價商品，讓利給消費者，但也有些商家虛假定價，打完折后的價格比原價還高。“返券”、“折扣”、“獎品”、“最終解釋權”是消費者在長假購物過程中最容易碰到的字眼。有些商家在搞有獎促銷活動時，會用殘次品或劣質品充當獎品贈送給顧客，但同時又聲明“獎品是無償贈送的，出現質量問題概不負責”，且往往不提供獎品的質保憑據。“最終解釋權”是商家最后的法寶。

　　【提醒】消費者在長假購物時，要詳細了解商場促銷活動的具體規則、時限等明示內容，盡量在現場核對購物小票，謹防促銷活動中的價格欺詐行為。另外，選購數碼產品需謹慎，要充分了解產品性能及價格，做到目標明確，價比三家，慎重對待商家誘導性的推薦消費，購買時盡量先驗貨后付款。在購買家電類商品時，要查驗安全使用說明書并索取商品的售后服務憑證。

　　●旅游：遭遇強迫購物要留證據

　　準備參團旅游的消費者一定要提前了解旅行社的資質，查看旅行社是否有“旅行社業務經營許可證”、“營業執照”以及“出境旅游業務經營許可證”等相關證照，選擇一家證照齊全、信譽較好的旅行社。在選擇旅行社和旅游線路時，報價太低的線路往往住宿安排標準低、交通工具差、自費項目和購物點多。

　　【提醒】消費者要詳細了解《旅游合同》內容，并逐一確認，如需修改應在《旅游合同》中書面明確。在被強迫進行超出合同約定范圍的購物活動，最好利用手中的攝像機、照相機將過程拍攝下來留存證據。若遇旅行社擅自改變行程、降低服務標準、導游索要小費或私拿回扣等情況，消費者有權拒絕。旅行社收費發票、景點門票、旅游途中購物發票等消費憑證是消費者維權的重要證據，一定要保管好。

　　●婚慶：“甜蜜陷阱”不得不防

　　不少戀人選擇在“黃金周”結婚，由于婚慶服務多是一次性消費，不法商家往往乘機設置重重“額外收費”，賺取錢財。

　　【提醒】婚慶消費是集攝影、禮儀、婚宴于一體的系列化消費，因婚慶引發的消費糾紛主要有以下幾種情形：一是一些影樓拍攝的結婚照效果與樣本不符，底片歸屬問題不清，毛片收費;二是婚宴餐飲與原定菜單不符;三是婚禮服務不完善，婚車到達的時間、地點、路線，錄像的質量屢屢出現問題;四是租用的婚紗破損，責任難以分清。由于婚慶服務沒有具體的滿意或者標準可言，為此，提醒正在籌備婚事的消費者，對婚紗照、婚宴、婚禮服務等應與經營者簽訂書面協議，索取收費單據憑證并保存好，一旦出現糾紛明確責任。

　　●用餐：必須留意服務細節

　　長假里少不了吃飯應酬。餐飲行業的消費問題包括服務收費不明白，提供的餐巾紙、飲料、點心、小菜、茶水等，事先沒有征得消費者的同意，或者不明示消費價格;在包廂、廳堂消費有不同的收費標準;樣品質量、計量與實際消費不符。

　　【提醒】到餐館酒樓消費時，消費者除了看清收費標準外，還要了解服務內容、價格、相應的質量、計量等問題。結賬時索取菜單和發票。根據國家衛生部的相關規定，10桌以上的宴會，餐廳必須對每一樣菜式留樣，如果消費者在這類宴會上發現食物質量問題，有權要求餐館提供原樣進行檢驗。