每天把游客的監督舉報作為第一信號

來源：     作者：陳曼莉    2012-09-28

　　省委副書記、省長蔣定之在向海內外網友“夸”海南的同時，也直面海南旅游市場中存在的各種環境秩序問題，并分別針對“欺客宰客”、“零負團費”等焦點話題，回答網友提問，也歡迎廣大網友為海南旅游發展建言獻策。

　　關鍵詞：欺客宰客

　　堅決把害群之馬清除出旅游市場

　　“由于管理上的不規范、不到位，海南過去確實出現了有欺客、宰客、坑蒙拐騙的現象，也在媒體上成為網友熱議的話題。”蔣定之說，他認為這是網友對海南旅游市場的關心，是對海南旅游市場的熱愛的一種表示。“有批評有質疑，說明我們自身有問題、有不足，這對我們做好工作有好處，能使我們看到需要加強、改進的地方，來讓我們把工作做得更好。”

　　蔣定之表示，對于欺客宰客、坑蒙拐騙等違規行為，海南省委、省政府的態度是鮮明的。堅決向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐騙的違規行為和各種亂象說“不”，不袒護、不姑息。要大幅度提高違規經營成本，堅決把不遵守游戲規則的人、不遵守游戲規則的害群之馬清除出海南旅游市場。

　　關鍵詞：錯峰旅游

　　省長支招：錯時錯峰游海南休閑又自在

　　“海南有些時候游客會比較多，特別是在短時間內人流量比較大，有些熱點旅游地區和城市可能會超出其承載量，而接待設施管理服務可能沒法跟得上。”蔣定之說，這種情況很容易給游客們帶來不那么如意的問題和事情。

　　因此，蔣定之也給廣大游客一個建議，就是可以錯時、錯峰，到海南一些非熱點旅游地區去旅游，從而避開高峰。

　　“海南人民是好客的，我們一方面要堅決杜絕欺客宰客的問題，另外還要提倡喜客、好客、樂客。”蔣定之說，爭取讓每位朋友來海南以后能夠有一個流連忘返，走了還想來的感覺。

　　關鍵詞：零負團費

　　零負團費導致市場亂象 要堅決取締

　　今年3月份，安徽游客姚遠在海南旅游遭遇諸多“填坑”陷阱后，給海南省政府寫了一封投訴信。今年7月，蔣定之閱讀來信后批示，要求“對這種敗壞海南旅游市場形象的惡劣行為，要堅決整治。”

　　“在看了一些游客的投訴后，我確實很震驚，完全出乎我的意料，有些甚至是觸目驚心的。”蔣定之說。

　　對于旅行社的零負團費問題，蔣定之認為應該堅決取締。“零負團費是導致旅游市場亂象的一個根源。導游拿不到錢，要求游客去消費；游客不消費，導游就會說一些難聽話。”蔣定之說，游客來旅游是為了放松心情，聽到這樣刺激的話，游客是什么心情？將心比心，誰遇到這種情況，都會不開心。“海南旅游一定要加強行業自律，我們加快步伐，使這個問題能得到比較好的解決。”

　　關鍵詞：軟環境

　　把旅游環境建設當作永不竣工的工程

　　來自騰訊微博的網友“曾小晴晴”提問，該如何加強國際旅游島軟環境的建設？對此，蔣定之表示，一個成熟先進的旅游目的地，不僅應該具有優美的自然風光、豐富的旅游產品等良好的硬環境，更重要的是要有很好的服務管理“軟環境”。

　　“海南一直把軟環境建設作為一個核心競爭力來培育和推進，也取得了一些成效，但是我們的軟環境還存在一些問題。”蔣定之說，對于這項工作，各級政府的相關部門要做廣大游客合理正當權益的維護者、守夜人。

　　蔣定之表示，海南不能重復發生損害游客權益的事件，這是整個軟環境建設方面政府的一個重要職責。“海南要樹立‘人人都是旅游好環境’的意識和氛圍，笑迎天下來客，誠攬四方嘉賓，提高全民文明綜合素質。”蔣定之說，省政府態度非常鮮明，要加強對市場的維護和監管，堅決清除害群之馬。

　　“還有就是要加強行業自律，旅行社、導游要遵守自己的職業操守，不要做一錘子買賣，不要做出自斷財路、很笨很蠢的行為。”蔣定之說，海南同時還要加強旅游市場的立法，依法辦事。

　　蔣定之表示，軟環境沒有最好，只有更好，“我們有這個信心，也有這個決心和能力，在不斷地加強硬環境建設的同時，高度重視軟環境建設，使海南國際旅游島真正成為國內外游客的度假天堂和我們海南人民的幸福家園。”

　　蔣定之強調，海南要把旅游環境建設當作永不竣工的工程。每天要把游客的監督舉報，作為第一信號，用心地去努力去改進。既打攻堅戰，也打持久戰，標本兼治，不斷改善海南旅游的軟環境。

　　關鍵詞：旅游新產品

　　大力發展濱海、雨林、高爾夫等旅游業態

　　在回答新浪網友“表妹兔兔”關于“海南建設國際旅游島會有哪些新產品讓游客玩得更盡興”這一問題時，蔣定之表示，海南從自身的環境出發，培育開發形成了一些很好的旅游產品，比如濱海度假旅游、熱帶雨林旅游、高爾夫旅游、黎苗文化旅游等。

　　“首先，海南要用足、用好國務院給予的離島免退稅政策，打造休閑購物的旅游之島。”蔣定之說，其次，海南要依托海南島嶼型海洋旅游資源，打造具有國際一流品質的游艇和郵輪旅游。再次，海南要依托豐富的熱帶雨林資源，打造具有國際知名度和廣泛影響力的海南熱帶雨林旅游。依托文昌航天發射基地，發展航天主題公園等方面的旅游。海南還有很好的溫泉資源，負氧離子比較高，要以此來挖掘、開發健康養生類的旅游產品。海南的黎苗風情也非常有特色，可依托這些資源開發一些民俗、民族的旅游項目。海南還有一些紅色旅游、體育賽事類資源。

　　蔣定之與網友互動交流精彩語錄

　　●海南要把旅游環境建設當作永不竣工的工程

　　●堅決向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐騙的違規行為和各種亂象說“不”

　　●旅行社、導游要遵守自己的職業操守，不要做一錘子買賣，不要做出自斷財路、很笨很蠢的行為

　　●政府就是守夜人，我們要做游客權益的維護者、守夜人

　　●海南島要樹立“人人都是旅游好環境”的意識和氛圍

　　●每天要把游客的監督舉報，作為第一信號，用心地去努力去改進