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海南旅游新餐標實施狀況良好游客稱很滿意

來源：作者：黃蕾 2012-10-05

　　餐廳明碼標價的菜單

　　人民網(wǎng)海南視窗萬寧10月3日電(記者毛雷、實習記者謝領(lǐng)賢)今年10月1日起，海南開始試行《旅游團隊餐飲服務(wù)規(guī)范》，試行首日，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對海南各地部分旅游景點及周邊餐飲店進行檢查。在首日瓊海的檢查中，并未發(fā)現(xiàn)有嚴重“違規(guī)”現(xiàn)象。10月2日，檢查小組進入萬寧，這里的旅游市場又是什么情況?相關(guān)單位有無積極實施《旅游團隊餐飲服務(wù)規(guī)范》新規(guī)定呢?

　　10月2日上午，記者隨同海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所檢查組來到萬寧市東山嶺景區(qū)。記者看到，雖然早上的太陽還略顯朦朧，山腰間的薄霧也還沒全部散去，但在東山嶺的山腳下已有旅游團隊開始購票準備登山。考慮到初晨該景點尚未達到游客高峰，檢查小組遂對景區(qū)的衛(wèi)生、安全設(shè)施、工作人員的上崗情況等開始檢查。

　　一路上，檢查組一行對該景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的改善感到滿意。“以前也來東山嶺檢查過，衛(wèi)生條件不理想是一個突出問題，到處小攤小販，垃圾難免會有。今天再次來到這里，確實有‘煥然一新’的感覺。”一位執(zhí)法監(jiān)督隊員介紹道。記者也看到，山間小路上，連枯枝落葉都少見，樹木的淡淡幽香飄散周圍，加上清晨山林間那份濕潤，尤顯山林間那獨特的“氣息”。

　　當檢查組來到山頂時，已有20多位游客在山頂涼亭間休息。記者對部分游客進行了采訪。一位來自本地的李小姐告訴記者說，很多年前這里的環(huán)境確實很差的，東山羊的糞便到處都是，有些游客也很不自覺到處扔垃圾。今天在來到這里，發(fā)現(xiàn)改變實在太大了。“沒看到有人養(yǎng)羊了，一些小商販也不見蹤影，跟多年前來相比真是不一樣。”李小姐說。

　　“這里工作人員的熱情和服務(wù)態(tài)度令我吃驚!”來自上海的游客黃老先生驚嘆道。黃先生介紹說，早就在旅游雜志上得知東山嶺有“海南天下第一山”的美譽，今天是特地和老伴慕名前來攀登。“我今年68歲，剛才在買票時，本應(yīng)該可以得到半票的優(yōu)惠，由于沒帶身份證不得不購買全票，但是剛才售票員看出我年邁，便主動詢問我的年齡并出售給我半票，這個做法確實令我很驚訝，大江南北我基本都跑過，但是有這種服務(wù)熱情的確實少見啊!”黃先生說。

　　海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長、省旅游稽查總隊副總隊長楊元強說，東山嶺景區(qū)多年前檢查發(fā)現(xiàn)確實有大量小商販隨意擺攤、拉客算命、養(yǎng)羊等不文明現(xiàn)象。近來來，經(jīng)過省旅游委和萬寧市旅游局一齊整治過后，2010年至今，省旅游委未接到過一宗旅游投訴。“這跟一個景區(qū)的管理制度是有很大的關(guān)系，負責人在管理上，該杜絕的要杜絕，該下大力氣整治的要整治，一切要以游客的利益為先，景區(qū)名氣才能打出去。”楊元強表示。各項檢查景區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，且有出人意料的改善。

　　2日中午，檢查組來到位于萬寧市區(qū)高速公路口處的晶運旅游餐廳檢查。“這里的衛(wèi)生和管理是目前檢查結(jié)果中最好的一家。”楊元強說。記者在這里看到，該餐廳將“菜單”掛到了墻上。“這是試行新餐標后才掛上去的，我們根據(jù)外地游客不同的口味需求，按照八菜一湯的樣式分有三個套餐(海南菜、北方菜、川菜)，都符合新餐標規(guī)定25元/人·餐的標準。”餐廳陳老板說。

　　對于海南實施的旅游新餐標，眾多游客也表示很滿意。據(jù)陳老板介紹，《旅游團隊餐飲服務(wù)規(guī)范》出臺后，今天是試行第二天，餐館效益還沒有明確的結(jié)果。但是以前都是按8元或10元/人·餐的標準在做，新餐標試行后，從客人的反映態(tài)度上就明顯感覺大有不同，從客人滿意的態(tài)度上看，以后的生意也會好的。“新規(guī)范的出臺，根本上就是一個管理制度上的完善，我們一定會積極響應(yīng)，去把它做好，切實維護好廣大游客的利益，提高我們國際旅游島的美好形象。”陳老板表示。

　　檢查組在還對該餐廳廚房衛(wèi)生、餐具等做了檢查，對還存在不足的小問題做了提醒。同時，執(zhí)法監(jiān)督人員還對現(xiàn)場就餐的游客進行了詢問，大家均表示滿意!

　　來源：人民網(wǎng)-海南視窗毛雷、謝領(lǐng)賢