海南旅游打了漂亮翻身仗

來源：     作者：修梓馨    2012-10-09

　　剛剛結(jié)束的中秋、國慶8天長假，海南島風(fēng)和日麗，從海口到三亞，從瓊海到儋州，瓊州大地一片節(jié)日歡騰景象。

　　8天長假，海南全省累計(jì)接待國內(nèi)外游客126.34萬人次，按可比口徑同比增長57.8%；實(shí)現(xiàn)旅游收入21億元，按可比口徑同比增長61.4%。

　　一些帶著挑剔甚至懷疑的眼光而來的游客發(fā)現(xiàn)：海南旅游秩序井然，高速公路暢通無阻，酒店、景區(qū)價(jià)格不漲反降。因春節(jié)“宰客門”、“天價(jià)房”等負(fù)面事件不斷反思的海南旅游，在金秋十月打了一場漂亮的翻身仗。

　　省長“永遠(yuǎn)的邀請(qǐng)”———

　　黃金周賓客盈門

　　長假前，中國旅游研究院發(fā)布的2012年國慶黃金周旅游人氣排行榜顯示，海南島成為最受游客歡迎的海島旅游目的地，三亞位居最受歡迎的境內(nèi)自由行目的地第一名。

　　面對(duì)這份令人欣喜的榜單，海南卻清醒地認(rèn)識(shí)到，春節(jié)“宰客門”等事件帶來的負(fù)面影響仍在一定程度存在；中秋、國慶長假，海南必須用實(shí)際行動(dòng)，將半年多來在價(jià)格、監(jiān)管等方面取得的成效，讓游客實(shí)實(shí)在在感受到、體會(huì)到。

　　早在國際旅游島開局之年，時(shí)任省長的省委書記羅保銘就明確表示，海南旅游市場存在的欺客宰客等問題如果不根本解決好，海南就過不了國際旅游島的最低門檻。

　　9月27日，省委宣傳部和省旅游委聯(lián)合新浪、騰訊、搜狐、南海網(wǎng)、天涯社區(qū)、凱迪網(wǎng)絡(luò)等知名網(wǎng)絡(luò)媒體，創(chuàng)新舉辦“永遠(yuǎn)的邀請(qǐng)—省長會(huì)網(wǎng)友 樂享海南游”網(wǎng)絡(luò)媒體推介活動(dòng)。活動(dòng)中，省長蔣定之如數(shù)家珍般向網(wǎng)友推介海南優(yōu)質(zhì)旅游資源，熱情邀請(qǐng)國內(nèi)外游客到海南旅游度假。

　　面對(duì)網(wǎng)友關(guān)心的海南旅游產(chǎn)品、市場價(jià)格、市場監(jiān)管等敏感問題，蔣定之坦言，海南各級(jí)政府及相關(guān)部門，要做游客權(quán)益的維護(hù)者、守夜人！

　　當(dāng)天，560萬網(wǎng)友觀看了活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)視頻直播，通過訪問官網(wǎng)、主流媒體、互動(dòng)社區(qū)、微博或留言等方式，關(guān)注活動(dòng)網(wǎng)友達(dá)到1.6億人。

　　海南省省長的熱情推介、坦誠面對(duì)旅游市場存在的問題，這次網(wǎng)絡(luò)推介，新穎的活動(dòng)形式引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)海南旅游的熱議，迅速在全國旅游市場成為熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

　　海南中秋、國慶長假提前打響第一槍！

　　直面問題化危機(jī)———

　　交出一份滿意的答卷

　　如何打好這場翻身仗？9月27日，我省召開2012年中秋國慶假日旅游管理工作會(huì)議。省委常委、常務(wù)副省長譚力提醒各市縣各相關(guān)部門，不要過多強(qiáng)調(diào)游客多、車輛多等客觀條件，要充分認(rèn)識(shí)到我省假日旅游特點(diǎn)，提前研究部署，解決好這些客觀存在的問題和矛盾。

　　省假日辦連續(xù)下發(fā)多個(gè)通知，要求從維護(hù)海南國際旅游島形象的大局出發(fā)，重點(diǎn)從落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、排查旅游安全隱患、制定各類應(yīng)急預(yù)案……

　　為優(yōu)化海南旅游市場環(huán)境，省旅游委節(jié)前通過一系列針對(duì)導(dǎo)游、酒店以及旅游接待單位的檢查清理活動(dòng)，取消18家飯店的星級(jí)資格，注銷了780名導(dǎo)游員的導(dǎo)游證。

　　針對(duì)旅游旺季海南酒店客房、海鮮餐飲等備受社會(huì)關(guān)注的價(jià)格問題，在省委、省政府的統(tǒng)一部署下，節(jié)前我省6家景區(qū)降價(jià)、海鮮平均降價(jià)20%、酒店房價(jià)低于去年同期、旅游客運(yùn)運(yùn)價(jià)不上浮……

　　這個(gè)長假，成為海南假日旅游價(jià)格的一個(gè)“拐點(diǎn)”，“逢節(jié)必漲”的現(xiàn)象得到根本改變。

　　理性的價(jià)格獲得游客認(rèn)可，長假期間海南旅游人氣高漲，三亞旅游飯店平均開房率一路走高，各大景區(qū)點(diǎn)接待游客同比均大幅增長。正如節(jié)前譚力指出那樣，今年國慶旅游市場整體價(jià)格水平同比下降10%，這樣的價(jià)格調(diào)整對(duì)海南旅游整體發(fā)展有益！

　　為了進(jìn)一步確保旅游市場秩序，節(jié)日期間，省長助理、省旅游委主任、省假日辦主任陸志遠(yuǎn)組織旅游、工商、物價(jià)、藥監(jiān)、交通等部門，連續(xù)多日分別深入海口、三亞、瓊海、萬寧等重點(diǎn)旅游市縣開展現(xiàn)場檢查。

　　10月3日，長假已經(jīng)過半，我省旅游市場火而不爆，秩序井然。但省假日辦并沒有松懈下來，專門組織公安、住建、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、氣象等11個(gè)部門召開專題會(huì)議，要求貫徹蔣定之省長的重要指示精神，確保繼續(xù)做好黃金周后期各項(xiàng)工作。

　　游客從北逛到南———

　　暢享豐盛的“旅游大餐”

　　8天長假，海南從瓊北到瓊南，處處游人如織。這是近幾年來出游人數(shù)最多的一個(gè)黃金周。

　　曾一度淪為旅游通道的瓊北地區(qū)，8市縣強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，在黃金周假期開始前，就開始為游客量身打造黃金周假日大餐。如海口市旅游委推出“徜徉瓊北”(東線兩日游、西線兩日游、定安精品一日游、海口一日游A線路和海口一日游B線路)5條國慶旅游線路；瓊海旅游委聯(lián)合萬泉河峽谷景區(qū)重磅推出“看螢火、聽天籟、夜漂賞月”活動(dòng)，并推出“紅色之旅感恩祖國”、“鄉(xiāng)村之旅體味田園生活”“山鄉(xiāng)自駕休閑游”等旅游線路……

　　瓊北旅游在中秋、國慶長假出現(xiàn)井噴式發(fā)展。

　　長假期間，在節(jié)前剛揭曉的海口市首屆十大旅游名村，自駕車絡(luò)繹不絕，十分受游客熱捧，每天接待游客近7000人次；定安文筆峰接待游客超過3萬人次；澄邁各旅游景區(qū)接待游客達(dá)18.72萬人次，創(chuàng)歷年新高……

　　長假期間，三亞旅游市場持續(xù)火爆：海上娛樂、婚紗拍攝、休閑度假游、自駕游、景區(qū)游、溫泉游等極具三亞特色的旅游產(chǎn)品受到廣大游客青睞。

　　一批旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)涌入市場，受到各地游客青睞，成為長假旅游新亮點(diǎn)。

　　自由行產(chǎn)品受熱捧。如瓊海推出博鰲自由行套票，包含高鐵站接送和酒店房間；定安推出旅游套票，包含景區(qū)門票和午餐，為游客提供自助旅游的選擇；騎行旅游成時(shí)尚，長假期間，騎行者的身影在全省各級(jí)道路上隨處可見，自行車協(xié)會(huì)還聯(lián)合旅行社推出騎行旅游產(chǎn)品；婚慶旅游成熱點(diǎn)，長假我省迎來大批婚慶旅游游客，度蜜月、拍婚紗照、舉行婚禮一站式完成。

　　迎接旅游黃金季———

　　一次圓滿的行業(yè)大練兵

　　8天長假，從游客接待量而言，海南已經(jīng)交出一份滿意答卷；然而，比數(shù)據(jù)更可貴的是，長假期間，我省沒有出現(xiàn)交通堵塞、景區(qū)擁堵、借機(jī)漲價(jià)等現(xiàn)象，也沒有出現(xiàn)重大旅游安全事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的工作目標(biāo)。

　　“中秋、國慶長假，也是迎接元旦、春節(jié)旅游高峰一次最好的大練兵。”節(jié)前召開的假日工作會(huì)議要求，全省旅游系統(tǒng)要把今年中秋、國慶假日旅游當(dāng)做一次練兵的機(jī)會(huì)，探索一套適合企業(yè)、市場和游客需求的監(jiān)管措施和辦法。

　　10月1日，我省開始試行電子行程單及團(tuán)隊(duì)餐最低標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)日期間，省旅游委專門組織檢查小組，深入一線了解實(shí)施情況，為全面推行開展調(diào)研。

　　相關(guān)部門與景區(qū)共同探索加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)流量調(diào)控和服務(wù)管理，如協(xié)調(diào)旅行社科學(xué)安排旅游團(tuán)隊(duì)分批分時(shí)進(jìn)入景區(qū)，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)指示牌和游客服務(wù)中心建設(shè)、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)交通建設(shè)，指導(dǎo)各民族風(fēng)情演出點(diǎn)精心編排富有特色、文明健康的文藝節(jié)目。

　　加強(qiáng)海鮮排檔管理。針對(duì)這一社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，節(jié)日期間，工商、物價(jià)、質(zhì)檢、食品、旅游、公安等職能部門密切配合、齊抓共管，形成合力，集中整治。探索建立專門監(jiān)管大排檔的專業(yè)隊(duì)伍，完善市場巡查制度，做到監(jiān)管不留死角。

　　探索假日旅游信息發(fā)布模式，如采取多種手段向游客告知投訴維權(quán)方式。在省內(nèi)知名報(bào)紙、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)站每日公布投訴方式。假日期間通過廣播、電視、報(bào)紙等加大價(jià)格信息發(fā)布力度，將景區(qū)客流量、酒店入住率等信息及時(shí)向社會(huì)公告，引導(dǎo)消費(fèi)……

　　推進(jìn)公共服務(wù)不斷完善。海口、三亞、萬寧、瓊海等重點(diǎn)地區(qū)的旅游部門以及省旅游協(xié)會(huì)，都積極通過網(wǎng)站、微博、手機(jī)短信等方式，為游客提供旅游溫馨提示和旅游公共服務(wù)信息。