三亞：游客酒店泳池內被老鼠咬傷 賠償協商未果

來源：     作者：陳曼莉    2012-10-13

　　南海網三亞10月12日消息(南海網記者 劉麗萍)“來三亞旅游本想好好過個黃金假期，怎料會在酒店被老鼠咬傷，然后帶著陰影和一肚子苦水回家……”10月12日，來自武漢的張先生向南海網報料中心反映，今年“十一”期間，他跟隨公司同事組團到海南五日游，在三亞天澤海韻度假酒店的泳池游泳時竟被20厘米長的老鼠咬傷胸口。

　　據了解，事發后，酒店相關負責人、地接旅行社導游第一時間陪同游客到醫院注射疫苗。但由于雙方提出的賠償條件未達成一致，事情雖已發生一個多星期，賠償問題至今協商未果。

　　游客在酒店泳池遭老鼠咬傷

　　10月12日，南海網記者電話聯系上已經回到武漢的當事人張先生。據其回憶，10月1日，他跟隨公司的同事70余人組團到海南五日游，10月4日當晚入住在三亞天澤海韻度假酒店，入住酒店房號是B312房，晚上8點左右，他到酒店一樓室外的泳池內游泳，當時泳池內有10多名游客，他躺在池中央仰泳時，忽然感覺胸口上有東西抓了自己幾下，當時驚得一跳、定神一看，水中有一毛絨絨動物在水中游動，當時無法確認是黃鼠狼還是老鼠，就在泳池中大聲呼叫保安。

　　“當時感覺胸口被咬破了，有點疼，又不知道是什么動物，真的嚇了一跳。”張先生描述著當時的情景，約5分鐘后，酒店一位姓黃的保安人員到達池邊，用手從水中將游動的動物從水中拎起，摔在泳池地上，竟是一只20厘米長的大老鼠。

　　10分鐘后，地接旅行社的導游、酒店值班經理羅才烈向保安人員黃某了解當時事發情況，而后緊急帶著游客張先生抵達三亞市人民醫院查看傷口情況，并對傷口進行了消毒及注射狂犬病疫苗的治療。

　　南海網記者從當事人掃描過來的病歷書上看到，診斷為“鼠咬傷，傷口傷2寸；前胸部有皮膚抓傷痕，表皮破損滲血”。醫院出具的后續注射狂犬病疫苗的知情同意書中說明，后續還需要分別在10月11日，10月25日進行相關的后續治療。

　　賠償條件談不妥協商未果

　　事發第二天(10月5日)，酒店方開始與當事人張先生協商后續賠償事宜。

　　記者從當事人張先生提供的書面材料中看到，他當時提出了三種處理方式：在三亞完成后續的治療，到10月25日期間，酒店方承擔房費、餐飲費、醫療費用及因改簽或是無法改簽的回程機票；免除當日房費，報銷相關的治療費用(含后續治療費用)及發生后續治療當日的交通費用和誤工費用后，給予一定金額的經濟補償；如果本人下次來三亞旅游，酒店需按我本次與旅游團參加費用金額3880元給予一次性經濟補償。

　　“當時酒店一名姓吉的負責人出面接待處理此事，但并沒有采納我提出的想法，我的三個建議都被否決了。”張先生告訴記者，酒店方認為只能減少房費，并給予500元含醫療費用的賠償，致電三亞市旅游投訴部門投訴相關情況，反饋的意見是‘情況屬實，具體賠償需與酒店相關負責人協商’。

　　就這樣，雙方僵持了一天也沒有談妥賠償事宜，晚上6點多，當事人張先生就隨團航班回到了武漢。

　　10月12日，南海網記者聯系上三亞天澤海韻度假酒店的經手此事的當天的酒店值班經理羅才烈。據其介紹，事發后酒店方一直是竭盡全力安撫游客，從治療到情緒安撫都是用心在做，酒店提出“免去一晚的房費、賠償500元后期的治療費和交通費、以及往后來三亞可以再免住一晚”的條件，游客并不同意，并提出“免費入住10晚、或用10晚的房價折現兌換”的條件都有點過分，酒店方也沒法接受。

　　酒店盼第三方介入 旅游委愿意配合協調

　　對于后續賠償，張先生說：“并不是金錢問題，只是一種權益的捍衛。我會繼續維護自己的權益，或者向酒店討要說法、或者向旅游相關部門投訴。”

　　三亞天澤海韻酒店經理羅才烈也表示，酒店同意有第三方介入協調，雙方可以通過一個合理滿意的處理方式，妥善處理此事。

　　三亞旅游委副主任鄭聰輝表示，游客當日向旅游質監部門提出投訴，工作人員已經介入協調，但是雙方還沒談妥游客就離開三亞了，如果游客回去后之后還愿意繼續反饋此事、或者同意之前的協調方案，旅游部門一定會全力配合協調。

　　目前，雙方賠償事宜還在擱淺中，南海網記者將繼續跟蹤報道。

事發酒店(南海網記者劉麗萍攝)

醫院病歷結果診斷為“老鼠咬傷”(當事人供圖)