海南征集文明旅游服務規范

來源：     作者：林可婷    2012-10-17

　　10月15日下午，記者跟隨海南文明旅游服務規范征集活動小組，來到特色服務品牌旅游企業的第一站康泰國旅，對企業服務理念、導游服務規范等進行走訪。

　　據了解，海南文明旅游服務規范征集活動，在2011年旅游行業創先爭優活動取得初步成績的基礎上，結合2012年旅游行業創先爭優提升之年和海南文明大行動，將優秀旅游企業自發推出的這些具有海南特色的服務品牌進行推廣宣傳，并在此基礎上，發動全行業、全社會智慧，征集、提煉、宣傳、推廣一整套“海南國際旅游島文明旅游服務規范”，使其成為全行業朗朗上口、簡單易行的文明旅游服務行為守則，打造讓游客能夠更具體、更直觀地感受和體驗到的“海南服務”，即能夠展現海南國際旅游島友善、熱情的“LUHO，海南”服務品牌。

　　征集的內容包括海南國際旅游島文明旅游服務基本規范10條、景區文明服務規范10條、旅行社文明服務規范10條、酒店文明服務規范10條、導游文明服務規范10條、旅游車司機文明服務規范10條、旅游餐飲文明服務規范10條、旅游購物文明服務規范10條。

　　據悉，康泰國旅，成立于2005年，開始僅有3名導游，到目前已擁有340名導游。近幾年，接待游客量始終保持在20萬人左右。該公司還根據產品體系將現有的導游分成不同的組別，根據產品需求有針對性的培訓導游，給游客提供更加超值的服務。并率先制定“導游八榮八恥”和“康泰導游文明服務規范”。海南文明旅游服務規范征集活動小組還將對呀諾達、檳榔谷、萬豪、民間、椰暉、猴島等特色服務品牌旅游企業進行走訪，并對這些企業所取得的效果及特色服務理念向全社會推廣。

　　該項活動由海南省旅游委、省文明辦、省文體廳、省商務廳、省交通運輸廳、省工商局、省食品藥品監管局、海南日報社、海南廣播電視總臺主辦，海南省旅游協會協辦，海南省品質旅游促進會承辦。