32家酒店備戰(zhàn)泛珠大會(huì) 遭投訴將被信譽(yù)問責(zé)

來源：     作者：黃蕾    2012-11-25

　　第八屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)將于11月28日在海南省海口市舉行開幕。11月23日下午，海口市旅游委召開動(dòng)員大會(huì)，要求海口32家泛珠大會(huì)接待酒店高度重視，以最高的接待水平迎接嘉賓的到來。對(duì)于工作不到位、遭到投訴的酒店，將被“信譽(yù)問責(zé)”，并取消年度評(píng)優(yōu)資格。

　　據(jù)悉，第八屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)是海南建省以來，海口市接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)最多、規(guī)模最大的一次會(huì)議。據(jù)悉，總共接待人數(shù)將超過1萬人次，規(guī)模巨大，已成為海南當(dāng)前的第二件大事。大會(huì)在海南舉辦，既是機(jī)遇，也是考驗(yàn)。大會(huì)期間將組織進(jìn)行高層論壇、高層會(huì)晤、行政首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議、合作項(xiàng)目簽約、采購(gòu)對(duì)接洽談會(huì)、區(qū)域綜合形象展等活動(dòng)。

　　海口喜來登度假酒店、海南新國(guó)賓館、海南天佑酒店、海南香格里拉酒店等5家酒店，將作為主要政府接待酒店。目前，海口香格里拉大酒店成立了專門的“泛珠接待委員會(huì)”，并從集團(tuán)總部抽調(diào)食品衛(wèi)生、工程技術(shù)等專業(yè)人員，協(xié)助接待工作的籌備工作。喜來登、新國(guó)賓館等其他泛珠接待酒店賓館，也相繼展開服務(wù)人員培訓(xùn)、消防安全調(diào)查、餐飲服務(wù)食品衛(wèi)生安全檢查和醫(yī)療控制等籌備工作。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，承辦泛珠大會(huì)對(duì)于海南來說意義重大。泛珠大會(huì)不僅是海南省歷史上由省政府一級(jí)承辦的一次規(guī)模最大的區(qū)域多邊合作活動(dòng)，也是十八大之后省級(jí)政府承辦的首個(gè)大型區(qū)域多邊合作活動(dòng)。各接待酒店必須引起高度重視，從服務(wù)人員的培訓(xùn)、場(chǎng)地的布置、氣氛的營(yíng)造以及安全防衛(wèi)等方面精心準(zhǔn)備，并要求在會(huì)議接待期間不允許出現(xiàn)因服務(wù)等原因引起的投訴事件發(fā)生。

　　記者獲悉，為了迎接泛珠論壇，全市已經(jīng)組織開展賓館飯店行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高全市賓館飯店的接待能力和接待水平。旅游部門將全力做好全市星級(jí)賓館飯店及旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)旅游景區(qū)建設(shè)，為與會(huì)嘉賓提供優(yōu)良旅游環(huán)境。同時(shí)，要求各接待單位要制定應(yīng)急預(yù)制，成立專門機(jī)構(gòu)，安排專職人員，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件，要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置。發(fā)生旅游糾紛，酒店主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，一旦處理不力引起社會(huì)負(fù)面影響的，將按相關(guān)規(guī)定處理。

　　海口市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，泛珠大會(huì)期間，海口市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)接待酒店啟動(dòng)“信譽(yù)問責(zé)機(jī)制”，對(duì)工作不到位、遭到投訴的酒店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并取消年度評(píng)優(yōu)資格。

　　記者肖霈