海南旅游團隊購物分會成立 防宰客欺客

來源：     作者：林可婷    2013-01-23

 

　　南海網(wǎng)?？?月22日消息(南海網(wǎng)記者黃丹)1月22日，海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會在海口成立，首批會員單位37家。會員單位實行經(jīng)營質(zhì)量保證金制度，列入海南省旅游團隊購物電子行程單序列。

　　海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會是由在海南省內(nèi)專門從事旅游團隊購物的各類購物店在平等自愿的基礎上組建的專業(yè)性、行業(yè)性、全省性的非盈利性社會組織。由于海南省旅游團隊購物市場較亂、問題突出，沒有統(tǒng)一標準，有些物品質(zhì)量差，導致經(jīng)營管理和市場秩序混亂，旅游團隊購物乏力，影響國際旅游島形象，因而成立該組織。

　　該組織成立大會暨首次理事大會通過了《海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會管理辦法》和《海南省旅游團隊購物行業(yè)自律管理辦法》，會員單位要遵守管理辦法，依照行規(guī)公約經(jīng)營。

　　根據(jù)《海南省旅游團隊購物行業(yè)自律管理辦法》，海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會采取準入企業(yè)繳納質(zhì)量保證金制度，實行專款專用。

　　企業(yè)所繳納的保證金一年一付，如一年內(nèi)企業(yè)未出現(xiàn)與消費者的糾紛或責任不在企業(yè)一方，則保證金順延至下一年。如一年內(nèi)保證金已經(jīng)支付，則企業(yè)下一年必須補足。如企業(yè)歇業(yè)，將退還其保證金。

　　如果會員單位在銷售中與旅游消費者發(fā)生糾紛，經(jīng)仲裁機關或法院認定責任方在旅游商品企業(yè)，而旅游商品企業(yè)拒絕承擔責任的，將從企業(yè)事先繳納的質(zhì)量保證金中支付相應的賠償。如質(zhì)量保證金不夠支付，協(xié)會將協(xié)助消費者，要求企業(yè)補足。協(xié)會還將對涉事旅游商品企業(yè)作出業(yè)內(nèi)口頭警告、業(yè)內(nèi)媒體通報、吊銷行業(yè)準入證書和協(xié)會會員證書、公眾媒體曝光等處理。

　　海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會接受行業(yè)內(nèi)以及消費者對違反公約行為的投訴，將設立專門的投訴電話，并設立工作網(wǎng)站接受在線投訴。

　　海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會會員單位是流動的，并非終身會員。“服務質(zhì)量、商品特色和品質(zhì)支撐了旅游團隊購物企業(yè)在行業(yè)中的地位，企業(yè)發(fā)展得好不好關鍵看自己。”海南省旅游委主任陸志遠在會上說。

　　陸志遠還說，會員單位在行業(yè)中應是一面旗幟，通過遵守公約，形成自己經(jīng)營的風格、標準、特色，吸引更多游客消費。最終達到游客滿意、政府放心、企業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益、真正走上品牌化經(jīng)營化道路的目標。

　　延伸閱讀：《海南省旅游團隊購物行業(yè)自律管理辦法》自律條款

　　信息公開：旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)必須提供并公布真實的企業(yè)資料，不得捏造企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍;

　　銷售自律：旅游商品市場銷售過程中，應認真履行對消費者的承諾;在實現(xiàn)或完成銷售行為后，應主動告知消費者交易信息及售后服務內(nèi)容，并積極接受咨詢、核實和投訴;

　　價格自律：自覺規(guī)范旅游商品市場銷售商品的標價行為，禁止價格作弊，不得以低于成本定價、掠奪性定價、不正當聯(lián)合定價、價格欺詐等方式進行惡意競爭;

　　質(zhì)量自律：旅游商品經(jīng)營者所發(fā)布的質(zhì)量信息，應標明商品名稱、材質(zhì)、級別、價格等信息，使用的證書必須是國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構認證、授權認可的鑒定機構出具的產(chǎn)品檢測證書;

　　禁止旅游商品企業(yè)發(fā)布虛假廣告或?qū)ι唐纷稣`導性表述;

　　禁止故意詆毀、貶低競爭對手的企業(yè)信譽和產(chǎn)品信譽的行為，禁止盜用他人商標、專利及圖片、樣式或款式、商品系列名稱、產(chǎn)品個性化描述等侵害他人知識產(chǎn)權的行為;

　　禁止以支付人頭費、停車費等一切違反法規(guī)行為進行銷售;

　　禁止以支付高額傭金或回扣方式向旅行社進行違規(guī)銷售。