民革海南省委會：海南急需開通旅游資訊電話服務

來源：     作者：王吉拉    2013-01-27

　　南海網海口1月25日消息(南海網記者陳望)隨著海南省旅游業的日趨繁榮，來瓊旅游的散客不斷增加，迫切需要建立完善的游客服務體系。在今年兩會上，民革海南省委會針對此問題，建議建立由省旅游委負責管理營運的全省統一的旅游資訊服務中心電話系統，為游客答疑解難。

　　據海南省旅游委預計，2012年到海南旅游觀光的游客預計達3600萬。隨著社會進步，人們的出游方式正在發生改變。自駕車游客數量明顯增加，自駕車游也成為海南假日旅游的重要方式。離海南較近省份的一些游客愿意自己開車上島，很多遠程游客則搭乘飛機到海南后再租車自駕游。島內開私家車旅游的城鄉居民也比往年明顯增多。散客比重的增加，迫切需要建立完善的游客服務體系。

　　據悉，海南已著手建設固定的海南省游客到訪中心和咨詢點，但相對于不參團的散客和自駕游者而言，現有的旅游服務系統仍無法提供滿意的服務。出現信息不能及時更新、傳播渠道繁亂，導致許多散客難以方便及時獲得有關旅游的精準資訊，影響了游客行程。

　　據調查。一些網上公布的旅游景點，沒有聯系電話或者有電話沒人接。甚至一些政府旅游主管部門的電話也是如此。有的旅游主管部門的工作人員，對轄區內的景點、交通情況不熟悉，不能幫助游客解決問題。更為不方便的是，當游客遇到疑問時，不知道向誰咨詢或者難以找到咨詢電話號碼。對自助游、自駕游者這方面的問題更為突出。

　　因此，民革海南省委會建議建立由省旅游委負責管理營運的全省統一的旅游資訊服務中心電話系統，為游客答疑解難。接線員經專業培訓，要做到非常熟悉所負責市縣的旅游景點、交通情況。同時，由省旅游委牽頭建立旅游情況報告制度，省府各部門、各市縣、景點及時將掌握的景區變化情況、交通情況、氣象情況等旅游資訊，及時匯總到咨詢服務中心。隨著服務的升級，電話咨詢系統還可以為游客提供訂房、租車、醫療救助、餐飲、娛樂等各種服務。