春節12315接投訴來電289件 旅館餐飲服務成熱點

來源：南海網-海南日報     作者：林可婷    2013-02-17

　　春節12315接投訴來電289件旅館餐飲服務成熱點

　　本報海口2月16日訊(記者程嬌通訊員肖亮)記者今天從省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，今年春節期間，省工商局12315共接受消費者來電1585件，其中咨詢1260件，申訴289件，舉報36件。旅館服務、餐飲服務成為投訴熱點。

　　從投訴情況看，春節期間12315共受理投訴289件，占受理總量的18.23%。其中，商品類投訴113件，服務類投訴176件，各占投訴總量的39.1%、60.9%。商品類居前三的分別是：服裝鞋帽類27宗、食品類19宗、通訊產品類14宗；服務類居前三的分別是：餐飲和住宿類134宗、互聯網服務類8宗、電信服務類和交通運輸服務類各5宗。

　　今年春節期間，旅館服務類、餐飲服務類成為投訴熱點。其中，旅館類投訴舉報86宗。投訴集中反映的問題包括：消費者通過網絡訂購了酒店，但是到達酒店后發現，酒店情況與商家的宣傳不符時要求退房遭拒。酒店服務不到位；提供的客房服務質量與約定不符；隨意抬高房價等。此外，還存在退房時間糾紛、逾期退房扣費過多等問題。

　　春節期間，餐飲服務類投訴舉報共57宗。消費者反映的主要問題有食物變質、食品中有異物、未告知有最低消費額度、未明碼標價、價格不合理或存在份量不足等、商家的廣告誤導消費者、不兌現優惠承諾、強迫消費、在就餐過程中發生的人身和財產的安全問題等。