海南消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)第一名：餐飲住宿類

來(lái)源：海南特區(qū)報(bào)     作者：修梓馨    2013-03-13

　　海南省消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心公布了2012年度12315熱線的投訴分析情況，并曝光了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的前三名。2012年全年省消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電98547件，申訴舉報(bào)17357件，已辦結(jié)17139件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2269.91萬(wàn)元。

　　2012年海南消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)前三名分別是：餐飲住宿類、通訊產(chǎn)品類、服裝鞋帽類。近年來(lái)伴隨旅游而興起的餐飲與住宿成為海南消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全年，餐飲住宿類投訴共1708宗，占全年申訴量11.83%，比上年增長(zhǎng)34.49%，這方面的投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度差、飯菜有異物、分量不足、收費(fèi)不合理、限定最低消費(fèi)、拒絕或者限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金券及贈(zèng)券、用餐后出現(xiàn)身體不適、商家拒絕賠償醫(yī)療費(fèi)用、退房糾紛、宣傳不實(shí)、預(yù)訂房間未能給予保留等。主要爭(zhēng)議地點(diǎn)仍是一些中小型餐飲商戶、飯店酒店連鎖賓館等。

　　通訊類產(chǎn)品共投訴1495宗，占全年申訴量10.35%，此類投訴主要集中在手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，如商家售后不到位、手機(jī)質(zhì)量差檢測(cè)難、以假充真、“三包”承諾履行難，被投訴商家主要集中于各大中型手機(jī)賣場(chǎng)。

　　服裝鞋帽類投訴主要反映的是，衣服出現(xiàn)褪色、破損；鞋子開(kāi)膠、斷底、掉跟、脫漆等問(wèn)題。此類問(wèn)題被訴商家主要集中于品牌專賣店、服裝商場(chǎng)、超市。

　　從投訴數(shù)量來(lái)看，2012年投訴較2011年有所下降，降幅為0.43%；服務(wù)領(lǐng)域投訴不斷持續(xù)攀升，特別是餐飲住宿類躍居全年申訴量榜首，服裝鞋帽，通訊產(chǎn)品投訴雖同比略有下降，但仍是投訴熱點(diǎn)。