中間商抽成10% 海口酒店望加強自主網絡訂房平臺

來源：     作者：黃蕾    2013-04-19

      “海南開始建設國際旅游島以后，我們酒店網絡訂房的比例從以前的3-4%上升到現在的10%。”海口喜來登酒店網絡營銷經理張媛在談及這幾年酒店網絡訂房變化時這么說。

　　在全國范圍來看，酒店網絡訂房的比例越來越高已是不爭事實。記者通過搜索新聞發現，各省市網絡訂房的比例差異較大，跟大型活動、節慶、城市類型等因素關系密切。例如2008年北京奧運會，7天連鎖酒店的網絡訂房比例達到5成以上，首次超過傳統訂房；而2009年10月22日的溫州晚報卻報道《網絡訂房溫州有點“慢熱”》；浙江舟山普陀山作為旅游目的地，這里的酒店2011年的網絡訂房平均比例達到40%，這個水平對于同樣作為旅游目的地的海口來說，具有一定的參考價值。

　　那么，海口地區的酒店目前網絡訂房的情況如何？南海網記者進行了實地調查。

　　調查數據：海口酒店網絡訂房比例高至30%

　　南海網記者按三星級、四星級、五星級的標準對海口的酒店進行分層取樣，每個星級隨機抽取2個樣本進行實地采訪，調查結果如下。

　　分析解讀：酒店希望加強自主訂房平臺

　　記者調查發現發現三點，第一，海口酒店網絡訂房的比例落后于同類型地區的水平。網絡訂房比例最高的寶發幸福酒店旺季30%的訂房比例低于浙江普陀山40%的平均比例。第二，樣本之間網絡訂房水平差異也很大。第三，在網絡訂房份額日漸增大的趨勢下，各酒店面對這種趨勢的心態以及采取的營銷策略也有很大差別。

　　五星級酒店：網絡訂房的國際平臺有Agoda(雅高達)、Booking(繽客)等；國內有攜程、藝龍、去哪兒等；還有海南本土的旅游服務網站；以及酒店自有網站、自行開發的手機客戶端。例如喜來登酒店所在的喜達屋集團還專門開發了名為SPG的智能手機客戶端，使用客戶端可進行房間查詢、訂房、消費評價。

　　另外，五星級酒店中的海口喜來登酒店利用微博、微信進行網絡營銷，例如刷微博換客房、換早餐等。對于喜來登來說，促銷客房只是表層目的，最終帶來更多的網絡訂房才是根本目的。

　　四星級酒店網絡訂房的平臺與五星級酒店大致相同，但在自有網站、自主開發手機客戶端、利用微博微信等方面，顯然沒有五星級酒店靈光。不過，其中的寶華海景酒店有計劃自行建立獨立的網絡訂房平臺。不知如何運作這些新興的網絡平臺成為制約酒店與時俱進的瓶頸。

　　三星級酒店：與五星級酒店網絡訂房的表現差距很大。以海南宇海溫泉酒店為例，該酒店甚至沒有開設網絡訂房。該酒店銷售部負責人告訴記者，由于攜程、藝龍等中間商一般抽成10%，作為三星級酒店本來價格就比較低廉，利潤還要抽成，對酒店來說成本壓力太大。而且作為本地的酒店，由于規模不大，自行開發網絡訂房平臺必要性不大。

　　中介抽成不僅僅是掣肘實力較弱的酒店開展網絡訂房的關鍵原因，甚至成為實力雄厚的連鎖酒店、高星級酒店的“夢魘”。2009年發生的攜程因格林豪泰酒店回饋會員優惠價格低于攜程報價，因而“封殺”格林豪泰酒店的事件，業內人士認為這反映出國內酒店中介預訂市場存在不正常的“疑似壟斷”現象，但攜程、藝龍的地位又難以“撼動”，讓酒店很頭疼。

　　“沒辦法，攜程、藝龍作為重要的分銷渠道我們不能置之不理，但我們確實希望在未來能夠加大酒店自有平臺的網絡訂房份額，減小對中介預訂平臺的依賴。”海口喜來登酒店網絡營銷經理張媛說，她的這個期望也代表了很多酒店管理層的期望。

　　深層原因：網絡訂房“四兩撥千斤”不能不重視

　　對市場越敏感的酒店越重視網絡訂房。

　　“雖然網絡訂房市場份額小，但帶來利潤高。”海口喜來登酒店網絡營銷經理張媛直言，因此，他們特別注重擴大網絡訂房的市場份額。由于酒店一般會與合作的企業、旅行社簽署客房優惠價格協議。在旺季，酒店本可以賣到更高的價格，但出于合作，不能賺取最大利潤。而網絡訂房不同，這個渠道的價格是按照市場波動情況定的，酒店能從中獲取最大利潤，可謂“四兩撥千斤”。

　　而且，網絡訂房的客戶群體普遍有樂于接受新生事物、注重體驗感受、樂于分享的特點，也正是這個群體對于酒店在網絡平臺的口碑營銷中起到重要作用。

　　(南海網海口4月19日消息 南海網記者黃丹實習生夏萱報道)